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철도역무원

철도역무원은 철도역에서 고객을 응대하며 서비스를 제공하고, 교통카드를 판매하고 충전해 주는 직업이다.

철도역무원 직업 종사자가 업무를 수행하는 모습
철도역무원 직업 종사자가 업무를 수행하는 모습
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주요 업무

수행 직무

  • ▶ 승차권의 예약 및 발매을 한다.
  • ▶ 정산 업무를 맡으며, 그 대상은 역 수입금과 발매기다.
  • ▶ 승차권류 관련 업무로는 수령과 불출이 있다.
  • ▶ 장애인·노약자를 안내하는 한편, 철도이용객의 승·하차, 열차시각표, 자동발매기와 각종 고객 편의시설, 각종 고객 문의사항 등에 관한 안내도 맡는다.
  • ▶ 여객·화물열차를 조성하기 위한 일로 전호(수신호·무선전호), 열차조성계획의 수립·시행, 연결과 분리 등을 한다.
  • ▶ 여행 관련 업무로는 여행상품 판매시스템을 활용한 여행상품 판매와 판매 실적 점검, 국내외 여행상품 등의 판촉·안내, 여행업계와의 교류, 단체고객 유치, 대외기관 방문홍보, 고객 DB 관리가 있다.

작업강도

가벼운 작업

작업장소

실내

커리어 전망

한국철도공사는 7개 직렬(사무영업·열차승무·운전·차량·토목·건축·전기통신)에서 신입사원을 채용하며, 사무영업 직렬 역무원은 30년 이상 장기 근속이 가능한 안정적 직군으로 꼽힌다.[1] 여객운송약관은 정기적으로 개정돼 운임·환불 기준이 달라지므로, 역무원은 최신 약관 내용을 지속적으로 숙지해야 한다.[2]

워라밸 & 사회적 평가

워라밸

철도역무원은 고객을 직접 대면해 응대하는 고객응대근로자에 해당해, 욕설·폭언·폭행·성희롱 등으로 인한 스트레스가 적응장애나 외상후스트레스장애로 이어지면 산업재해로 인정될 수 있다.[3]

사회적 기여

고용노동부는 고객응대근로자 건강보호를 위해 공통 가이드라인과 콜센터·항공승무원 등 11종의 직종별 매뉴얼을 마련해 사업장이 활용하도록 권고한다.[4] 여객 서비스 관련 분쟁은 한국소비자원의 소비자분쟁해결기준 틀 안에서도 조정될 수 있다.[5]

여담

  • •

    코레일에 따르면 지난해 적발된 부정승차는 20만 건으로, 승차권 없이 탑승하거나 열차 출발 후 승차권을 반환하는 등의 사례가 많다.[6]

  • •

    코레일은 열차 정시율을 국제철도연맹(UIC) 기준 99.46%로 홍보하지만, 자체 고객서비스헌장 기준으로는 88.92%에 그쳤다.[7]

  • •

    한국철도공사법에 따르면 코레일은 철도 여객·화물운송뿐 아니라 역세권 개발, 관광사업 등 10가지 사업을 수행할 수 있다.[8]