외국통화를 매입 또는 매도하고, 해외에 있는 은행이 당행을 지급은행으로 지정하여 국내에 있는 수취인에게 보내오는 송금을 지급하며, 외화수표 매입(추심), 여행자수표 판매, 외국통화의 보유한도 내에서 외국통화를 보유, 현금수송, 보관하는 업무를 수행한다.
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환전 창구 업무는 카드·모바일 송금 서비스 확산으로 단순 환전 수요는 줄어드는 대신, 복잡한 거래를 상담하는 역할이 커지는 방향으로 재편되고 있다. 트래블카드 재환전 수수료처럼 세부 조건을 꼼꼼히 안내해야 하는 상담 수요가 늘면서 창구 직원의 설명 역할이 중요해지고 있다.[1] 비금융 핀테크사의 소액해외송금업 진입이 늘면서 은행 창구도 경쟁력 있는 수수료·서비스로 차별화해야 하는 상황이다.[2] 핀테크 사업자가 소액해외송금업을 등록하려면 외환전문인력과 전산설비 등 요건을 갖춰야 해, 은행 창구 인력의 전문성이 여전히 강점으로 작용한다.[3] 내년부터 무증빙 해외송금 한도가 업권 구분 없이 연 10만달러로 통합되면 고객이 은행과 소액송금업체를 자유롭게 선택할 수 있게 돼, 은행 창구의 서비스 경쟁이 더 치열해질 전망이다.[4]
외환매매사무원은 실내 창구에서 근무하며 신체적 부담은 크지 않지만, 환율이 급변동하는 시기에는 문의와 거래가 몰려 업무 강도가 높아진다.[5] 원/달러 환율이 짧은 기간에 크게 오르내리는 등 변동성이 커질 때는 창구 응대와 환율 확인 업무가 동시에 늘어난다.[6]
외환매매사무원은 보이스피싱 등 금융사기 피해를 막는 최전선 역할도 겸한다. 은행들은 창구 직원이 의심스러운 송금 요청을 포착해 지급정지를 신청할 수 있도록 대응 매뉴얼을 갖추고 있다.[7] 송금 수수료·전신료 등 세부 조건을 정확히 안내하는 것도 고객 신뢰를 좌우하는 요소로 꼽힌다.[8] 여행자를 위한 환전 수단 안내 등 실생활 밀착 서비스를 제공한다는 점에서 지역 사회에서 체감도가 높은 직군이다.[9]
국내에서는 아메리칸익스프레스가 여행자수표 취급 중단을 요청하면서 2020년 6월을 끝으로 은행 창구의 여행자수표 취급이 크게 줄었다.[10] 최근에는 트래블카드·모바일 결제 확산으로 전국 개인 환전소 수가 계속 줄어드는 추세다.[11] 외국 동전은 지폐 대비 절반 수준의 환율만 인정되는 경우가 많아, 은행원조차 동전 환전 가능 여부를 헷갈려 하는 경우가 있다.[12] 원·엔 환율이 2년 만에 최저 수준으로 떨어지자 일본 여행을 앞둔 고객들의 엔화 환전 문의가 몰리기도 했다.[13]
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