초고속망고장접수처리원은 초고속망서비스를 이용하는 사용자가 낸 불만(서비스 중단이나 품질불량 등)을 접수해 해당 시설을 시험하는 일을 맡는다.
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과학기술정보통신부는 통신서비스의 커버리지와 품질을 점검해 그 결과를 발표한다.[1] 전국 어디서나 100Mbps 초고속인터넷을 이용할 수 있도록 의무제공사업자가 보편적서비스를 제공한다.[2] 가입자가 다른 사업자로 바꿀 때는 가입과 기존서비스 해지를 동시에 신청하는 원스톱 전환서비스도 운영된다.[3]
보통 이하
보통
산업안전보건법 제41조에 따라 사업주는 고객을 직접 응대하는 근로자가 폭언·폭행 등으로 겪는 건강장해를 예방할 조치를 해야 하고, 근로자는 업무의 일시 중단이나 전환을 요구할 수 있다.[4] 고장신고·통화품질 상담이 24시간 접수되는 만큼 교대 근무가 뒤따르는 경우가 많다.[5]
통신민원조정센터는 통신서비스 이용자와 사업자 간 명의도용으로 인한 분쟁을 복잡한 소송절차를 거치지 않고 신속히 해결하도록 설치된 자율심사 기구(ADR)이다.[6]
고객에게 책임 없는 사유로 통신 서비스가 연속 2시간 이상 끊기거나 한 달 누적 6시간을 넘으면, 통신사는 서비스를 받지 못한 시간에 해당하는 요금의 10배를 배상한다.[7]
산업안전보건법 제41조는 사업주가 고객을 직접 응대하는 근로자에게 폭언·폭행 등으로 인한 건강장해를 예방하기 위한 조치를 하도록 정한다.[8]
방송미디어통신위원회는 전기통신사업자와 이용자 사이의 손해배상 등 분쟁을 조정하기 위해 통신분쟁조정위원회를 둘 수 있다.[9]
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