기업의 영업생산성을 증대할 목적으로 현장영업원의 영업활동에 관련된 제반 관리업무(유통, 실적, 전산, 서류, 통계, 결산 등)를 수행한다.
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한국개발연구원(KDI)은 250인 이상 대기업 일자리 비중이 14%로 OECD 32개국 중 가장 낮은 수준이라고 진단했는데, 영업지원사무원 같은 사무직 일자리 상당수도 이런 중소·중견기업 비중이 큰 고용구조 속에 놓여 있다 .[1] 미국에서는 금리 인상과 경기 침체 우려 속에 정리해고가 화이트칼라 직군에 집중되면서 정보기술 분야 정리해고가 전년 대비 88% 늘었다는 보도가 나올 정도로 사무직 고용 안정성에 대한 우려가 커지고 있다 .[2] 국내에서도 한 그룹이 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 도입해 단순 반복 사무업무를 줄이는 사례가 나오는 등 영업지원 업무의 자동화 흐름이 이어지고 있다 .[3] 중소기업 사무직 일자리도 인공지능 도입으로 영향을 받고 있어 기업의 데이터 주도권 확보 여부가 일자리 안정성에 중요한 변수로 떠오르고 있다 .[4]
실제 영업지원팀 채용 공고를 보면 주 40시간(오전 8시 30분~오후 5시 30분) 근무에 계약직(파견직) 형태로 운영되는 경우가 있어 고용 형태가 정규직에 한정되지 않는다 .[5] 헤드헌팅 전문업체의 채용정보에서도 영업지원 직무가 별도 카테고리로 상시 모집되는 것을 확인할 수 있어 인력 수요가 꾸준한 편이다 .[6]
한국생산성본부의 경영전략 컨설팅에서 다루는 사업 포트폴리오 전략이나 재무·원가분석처럼, 영업지원사무원도 현장영업원·경영진과 자료를 주고받으며 부서 간 다리 역할을 하는 협업 중심 업무를 수행한다 .[7] 경성대처럼 대학이 국가직무능력표준(NCS) 기반 맞춤형 직무교육·컨설팅을 운영하는 사례에서 보듯 영업지원 같은 사무 직군도 협업 역량을 기르는 교육과정과 연계되는 경우가 늘고 있다 .[8]
국가직무능력표준(NCS)을 도입해 연구개발·브랜드마케팅·영업 등 직무를 체계적으로 분석한 한 화장품 기업은 조직문화 자체진단 점수가 3.11점에서 3.76점으로 오르는 효과를 봤다고 밝혔다 .[9] 최근에는 이메일·캘린더·주소록·명함 등에 흩어진 고객 데이터를 통합 관리하는 커스텀 영업 CRM 솔루션이 투자 유치에 성공할 만큼 영업지원 업무의 디지털 전환이 활발하다 .[10] ERP 전문가들은 인공지능 전환에 나서기 전 전사적자원관리(ERP)·고객관계관리(CRM)·재고·회계 등 부서별로 흩어진 데이터부터 연결해야 한다고 조언한다 .[11] 현대자동차그룹은 한 해 공채에서 연구개발·디자인·생산제조·사업기획·경영지원 등 전 분야에 걸쳐 171건의 세부 채용공고를 낼 정도로 사업기획·경영지원 분야 채용 규모가 크다 .[12] 통계청은 앱 프로그래머, 반려동물 훈련사 등 새로운 직업을 반영해 한국표준직업분류를 개정해 왔는데 이런 개정 작업은 영업지원사무원처럼 세분화된 사무 직종의 통계 분류에도 영향을 준다 .[13]
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