통신사에서 고객만족도를 높이기 위하여 고객서비스를 기획한다.

인터넷이용자에게 제공되는 각종 통신서비스의 발전 방향을 기획하고 서비스상품을 개발한다.

무선, 유선, 인터넷 등 통신이용고객의 인적사항 및 접속패턴에 관한 통계를 수집·분석하여 각 부서에 전달한다.

통신망설계운영기술자는 통신망의 접속자 몰림 현상 해소, 통화 완료율 향상, 기존 통신망의 효율성 극대화 등을 위해 연구 및 개발하는 일을 합니다.

전화국 간의 중계선로나 수용가까지 통신선로를 가설한다.