무선통신단말기 판매대리점의 개설, 지원 및 관리, 폐지 등에 관해 검토하고 처리업무를 한다.
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이동통신 서비스 가입·변경 채널이 온라인·셀프개통으로 이동하면서 오프라인 대리점 수가 점진적으로 감소하는 추세다.[1] 그러나 5G 요금제 설명·단말기 체험 등 복잡한 구매 결정에서 오프라인 채널의 역할은 여전히 유효하며, 삼성·애플 등 제조사 직영 체험 매장 확대와 함께 채널 형태가 다양화되고 있다.[2] 단통법 규제와 대리점 수익성 악화로 중소 대리점 폐점이 늘어나고 있어 관리 업무의 복잡성은 오히려 증가할 수 있다.[3] 장기적으로는 대리점 채널 효율화와 디지털 전환 대응 역량을 갖춘 채널 관리 전문가 수요가 유지될 것으로 전망된다.[4]
이동통신사 본사 또는 지역 거점 사무소의 실내 사무직으로 근무하며, 대리점 현장 방문을 위한 외근이 일정 비율 포함된다.[5] 근무 시간은 일반 사무직(주 5일, 09:00~18:00)에 준하나, 대리점 개설 성수기(연말·신제품 출시 시즌)에 업무가 집중될 수 있다.[6] 대리점주와의 분쟁 조정, 재정 심사 압박, 채널 실적 목표 관리 등 스트레스 요소가 있으며, 협상력과 감정 관리 역량이 요구된다.[7]
무선통신대리점관리사무원은 소비자가 이동통신 서비스를 접하는 접점 채널의 품질을 직접 관리함으로써 통신 서비스 소비자 경험에 영향을 미친다.[8] 대리점 불법 영업 방지, 교육 기획 등을 통해 이동통신 유통 채널의 신뢰성을 높이는 역할도 하며, 단통법 준수 여부 관리는 소비자 보호와 직결된다.[9] 지역 소상공인인 대리점 사업자의 생계를 좌우하는 계약 관리 업무를 수행하므로 공정하고 투명한 의사결정이 요구된다.[10]
국내 이동통신 대리점은 SKT·KT·LG유플러스 3대 이동통신사가 각각 수천 개의 직영 및 위탁 대리점 네트워크를 운영한다.[11] 2019년 단말기 완전자급제 논의가 본격화되고 온라인 가입·개통 채널이 성장하면서 오프라인 대리점의 역할과 수익 구조가 변화하고 있다.[12] 이동통신 대리점 채널은 한국에서 '판매점(소매점)'과 '대리점(본사 직계약)'으로 구분되며, 대리점 관리사무원은 본사와 대리점 간 계약 관계를 직접 관리하는 중간 관리자 역할을 한다.[13] 방송통신위원회는 이동통신 대리점의 불법보조금·단말기 거짓 판매 등을 규제하기 위해 '이동통신단말장치 유통구조 개선에 관한 법률'(단통법)을 통해 채널 관리 기준을 정하고 있다.[14]
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