백화점에서 상품을 판매하며 판매에 관련한 전반적인 사항을 관리한다.
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2025년 상반기 롯데·신세계·현대 등 빅3 백화점 57개 점포의 매출은 17조6,215억 원으로 전년 대비 0.3% 성장했으나 매출 상위 점포로의 쏠림이 뚜렷해, 상위 13개 점포 매출이 전체의 58%를 넘어섰다.[1] 반면 매출 2,000억 원 미만 하위 점포는 매출이 오히려 줄어드는 등 점포별 양극화가 심화되면서, 매장관리원의 역할도 대형 거점 점포 중심으로 재편되는 추세다.[2]
보통
낮음
백화점매장관리원은 백화점 영업시간에 맞춰 근무하며 주말과 공휴일에도 정상 근무하는 경우가 많고, 세일 행사나 명절 등 성수기에는 매장 방문 고객이 몰려 협력사 미팅과 고객 응대가 반복되는 등 업무 강도가 높아진다.[3]
백화점 유통업체는 산업통상자원부가 매월 매출 증감률을 조사·발표할 만큼 소비 동향을 보여주는 지표 역할을 하며, 매장관리원의 역할도 지역 상권 활성화에 영향을 준다.[4] 다만 매출 상위 소수 점포로 자원이 집중되면서 중소 규모 점포 인력 운용에 대한 사회적 우려도 제기된다.[5]
백화점 숍 매니저(샵마스터)의 보수는 브랜드 직원형(매출의 3~5% 수익)과 매장 직원 관리까지 겸하는 소사장제형(매출의 10% 이상 수익)으로 나뉘며, 상위 브랜드 매니저는 연봉 5천만~1억 원에 이르기도 한다.[6] 매장관리자가 백화점 전체 매출에서 차지하는 비중이 상당해 각 백화점이 자체 교육을 통해 인재 육성에 투자하고 있다는 평가도 있다.[7]
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