신용카드고객데이터분석원

신용카드고객의 데이터를 분석·통합하여 고객을 적극적으로 관리하고 마케팅전략을 개발한다.

신용카드고객데이터분석원 직업 종사자가 업무를 수행하는 모습
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주요 업무

수행 직무

  • ▶ CRM(Customer Relationship Management)을 수행하기 위하여 통합고객데이터베이스 개발전략을 기획하고 추진한다.
  • ▶ 고객이해기준을 정의하며 CRM운영정책 및 운영절차를 수립한다.
  • ▶ 분석CRM(여러 가지 채널을 통해 고객 관련 정보를 수집하고 분석하여 고객서비스 및 마케팅전략을 개선)성과를 측정하고 평가한다.
  • ▶ 각 채널에 고객분석자료를 제공한다.
  • ▶ 고객과의 접점(콜센터 등)에서 운용할 CRM전략을 수립하고 기획·관리·평가한다.
  • ▶ 홈페이지, 이메일 등을 통한 CRM운영을 기획·관리·평가한다.
  • ▶ 고객분석정보시스템을 관리한다.
  • ▶ 고객영업정보를 관리하고 경영자료로 보고한다.
  • ▶ 데이터 추출 및 활용, CRM정보 활용 등에 대한 교육업무를 수행하기도 한다.
  • ▶ 분석기법에 따라 SAS(Statistical Analysis System:통계패키지) 프로그램을 사용하거나 데이터마이닝기법을 활용하기도 한다.

작업강도

가벼운 작업

작업장소

실내

커리어 전망

2020년 데이터 3법(개인정보보호법·신용정보법·정보통신망법) 시행 이후 가명처리된 개인신용정보를 마케팅·상품 개발에 활용할 수 있는 길이 열리면서 카드사의 데이터 분석 조직과 인력 수요가 함께 늘었다.[1] 금융결제원이 운영하는 마이데이터 표준 API를 통해 여러 금융사에 흩어진 소비자 데이터를 통합 분석하는 서비스도 확산되고 있다.[2] IT업계에서도 금융 데이터를 신용평가모델 고도화나 이상거래탐지 등에 접목하는 빅데이터 분석 활용 사례를 소개하고 있어 관련 수요는 꾸준할 전망이다.[3]

워라밸 & 사회적 평가

워라밸 지수

보통

사회적 기여도

보통

워라밸

신용카드고객데이터분석원은 사무실에서 앉아서 근무하는 사무·분석직으로 신체적 부담은 적지만, 마케팅 캠페인 시즌이나 데이터 마감 시기에는 야근이 발생하기도 한다. 금융 및 보험업은 산업별 근로시간 통계 조사 대상 업종으로 관리되며 소정근로시간 외 초과근로가 발생할 수 있다.[4]

사회적 기여

신용카드고객데이터분석원은 데이터 3법과 개인정보보호위원회의 가명정보 처리 가이드라인을 준수해 금융소비자의 개인신용정보를 보호하면서 서비스 품질을 높이는 역할을 한다.[5] 금융감독원은 카드사 등 금융회사의 개인신용정보 관리 실태를 점검해 소비자 보호를 뒷받침하고 있다.[6]

여담

  • •

    카드사들은 결제·소비 데이터를 활용한 초개인화 마케팅을 선보이며 스스로를 금융회사를 넘어 빅데이터 전문 기업으로 포지셔닝하고 있으며, 일부 카드사는 상권 분석과 컨설팅 서비스까지 사업 영역을 넓히고 있다.[7] 여신금융협회는 이런 분석의 바탕이 되는 연도별·월별 신용카드 이용실적 통계를 정기적으로 공개하고 있다.[8]