사용자경험기획자

사용자의 니즈를 파악하고 통찰력을 발휘하여 제품의 전체적인 흐름(Flow)을 디자인하고 서비스를 기획한다.

사용자경험기획자 직업 종사자가 업무를 수행하는 모습
사용자경험기획자 직업 종사자가 업무를 수행하는 모습
UX디자이너UX컨설턴트UX기획자UX리서처서비스디자이너

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주요 업무

수행 직무

  • ▶ 사용자 친화적인 웹사이트와 모바일폰 등 제품을 개발하기 위해 문제점을 분석한다.
  • ▶ 고객을 대상으로 사용자 친화성을 평가하기 위해 심층 인터뷰를 수행한다.
  • ▶ 고객에게 개선된 사용자 경험을 제공하고 사용성 테스트를 실시한다.
  • ▶ 제공된 사용자 경험에 따른 태도 및 상황적 인지 등을 평가한다.
  • ▶ 사용자 경험이 반영된 서비스, 콘텐츠, 제품의 설계방안을 제시한다.

작업강도

가벼운 작업

작업장소

실내

육체활동

언어력

커리어 전망

국내 디자인산업 규모는 2024년 21.5조원으로 전년 대비 성장했고 디자인 활용률도 37.8%로 0.5%p 상승하는 등 기업의 UX·디자인 투자가 꾸준히 늘고 있다.[1] 정부는 2014년부터 '국민디자인단'(현 공공서비스디자인) 사업을 통해 정책 수요자인 국민이 정책 개발 과정에 직접 참여하도록 확대해 왔다.[2] 국민디자인단은 2016년 독일 iF 디자인 어워드 서비스 디자인 부문에서 금상을 수상하는 등 국내 공공서비스디자인의 국제적 성과로도 이어졌다.[3] 서비스 디자인은 다양한 학제의 방법론을 활용해 신기술의 시장 진입을 촉진한다는 점에서 4차 산업혁명 시대 들어 중요성이 더욱 커지고 있다.[4]

워라밸 & 사회적 평가

워라밸 지수

보통

사회적 기여도

보통 이상

워라밸

UX 컨설팅 전문기업은 리서치·경험디자인 컨설팅을 맡는 조직, 서비스 기획부터 UI·UX 설계·이행을 맡는 조직, 시각·인터랙션 디자인을 맡는 조직 등으로 나뉘어 프로젝트 단위로 협업하는 구조가 일반적이다.[5] 디자이너·기획자·개발자가 함께 협업하는 조직에서는 회의와 피드백 주기가 잦아 지속적인 커뮤니케이션 부담이 있다.[6]

사회적 기여

사용자경험기획자는 공공서비스디자인(국민디자인단) 프로젝트를 통해 정책을 국민 눈높이에 맞게 개선하는 등 공공 부문에도 기여한다.[7] 아파트 관리비 고지서 리디자인처럼 서비스디자인 개선으로 실질적인 에너지 절감 등 사회적 효용을 만들어낸 사례도 있다.[8] 접근성을 고려한 UX 설계는 고령자·장애인 등 다양한 사용자가 디지털 서비스를 동등하게 이용할 수 있도록 돕는 공익적 역할도 한다.[9]

여담

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    2024년 기준 국내 디자인산업 규모는 21.5조원, 디자인인력은 29.8만 명에 달하며 디자인전문업체는 2만 2,580개로 전년 대비 12.7% 증가했다.[10] 삼성전자는 노태문 모바일경험(MX) 사업부장이 디자인경영센터장을 겸직하도록 조직을 '사장급'으로 격상했고 LG전자는 본사 직속 고객경험(CX)센터를 신설하는 등 대기업들이 UX·디자인 경영을 전사 전략으로 강화하고 있다.[11] LG전자는 2024년 우수디자인(GD)상품선정에서 LG 씽큐 3D 홈뷰 UX 등 총 18개 제품·UX가 선정되는 성과를 냈다.[12]