음성 사용자환경 디자이너

핸드폰, 내비게이션 등의 IT 제품에 음성인식을 기반으로 한 제품 시나리오를 구상하고 제품개발자들과 함께 제품개발 과정에 참여한다.

음성 사용자환경 디자이너 직업 종사자가 업무를 수행하는 모습
음성 사용자환경 디자이너 직업 종사자가 업무를 수행하는 모습
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주요 업무

수행 직무

  • ▶ 제품에 음성인식을 적용하기 위해 사용자 관점에서 기본조사를 실시한다.
  • ▶ 조사결과를 바탕으로 제품의 기능 및 사양에 맞게 음성인식으로 사용 가능한 음성기능을 확정한다.
  • ▶ 각 기능별 음성인식 시나리오를 구상한다.
  • ▶ 도식 등을 사용하여 시나리오를 정립시킨다.
  • ▶ 정립된 시나리오를 바탕으로 제품개발자들과의 협의를 통해 실제 개발 가능 여부를 판단하고 기술제약에 따른 최적화 작업 및 합의점을 도출한다.
  • ▶ 개발된 제품이 시나리오대로 작동하는지 성능실험, 불량실험 등 품질검증 실험을 한다.

작업강도

아주 가벼운 작업

작업장소

실내

육체활동

청각, 언어력

커리어 전망

국내 빅스비 사례처럼 음성 인터페이스는 명령 인식형에서 디바이스 전반을 아우르는 에이전트형으로 발전하는 추세다.[1] 네이버 클로바 역시 음성의 어조·속도 등 비언어적 요소까지 보존하는 엔드투엔드 방식으로 공감형 응답을 시도하고 있어[2] 앞으로 VUI 디자이너에게는 대화 흐름 설계뿐 아니라 감정·맥락을 다루는 역량까지 요구될 전망이다. 이 과정에서 다루는 음성 데이터의 개인정보 처리 기준도 계속 정비되고 있다.[3]

워라밸 & 사회적 평가

워라밸

음성-사용자환경-디자이너는 실내 사무 환경에서 근무하며 신체적 부담이 크지 않은 사무·기획 직군이다. 다만 제품개발자와의 시나리오 협의, 성능·불량 실험 등 검증 단계에서는 일정에 맞춰 여러 팀과 반복적으로 소통해야 하는 업무 강도가 있다. 방대한 음성 데이터셋을 다루는 프로젝트에서는 데이터 구축·검수 일정에 맞춰 협업 강도가 높아지기도 한다.[4]

사회적 기여

음성-사용자환경-디자이너는 제품기획자·개발자·UX Writer·UX Researcher 등 여러 직무와 함께 시나리오를 설계하고 검증하는 협업 중심 역할이다. 실제로 삼성 UX Research 직무도 디자인·마케팅·개발 등 다양한 부서와의 협업을 핵심 역량으로 꼽는다.[5] 보이스 톤앤매너를 정하는 UX Writing 직무와도 밀접하게 맞닿아 있어 문구·대화 흐름을 함께 조율하는 경우가 많다.[6]

여담

  • •

    삼성 빅스비는 자체 개발한 음성인식 플랫폼에 비브랩스의 기술을 더해 만들어졌다.[7] 최근 업데이트에서는 사용자의 자연어 요청을 이해해 기기 설정을 자동으로 조정하고 대화 중 필요한 정보를 실시간 검색해 답하며, 갤럭시를 넘어 삼성 TV·가전까지 아우르는 통합 에이전트로 진화하고 있다.[8] 삼성은 인터뷰를 통해 새로워진 빅스비가 어떻게 사용자 경험을 재설계했는지 직접 설명하기도 했다.[9]