호텔고객지원사무원

호텔고객을 영접·보좌하고 객실고객이 필요로 하는 서비스를 제공한다.

호텔고객지원사무원 직업 종사자가 업무를 수행하는 모습
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직업 상세 정보 탭

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주요 업무

수행 직무

  • ▶ 객실고객에게 호텔시설 이용정보를 제공한다.
  • ▶ 고객의 요청에 따라 비행기 등 교통편을 예약하고 수속업무를 대행한다.
  • ▶ 극장티켓, 식당과 관광지, 투어링 버스 등의 예약서비스를 제공한다.
  • ▶ 쇼핑지에 대한 정보를 제공한다.
  • ▶ 투숙고객의 요청에 따라 재등록을 지원한다.

작업강도

가벼운 작업

작업장소

실내

육체활동

언어력

커리어 전망

호텔 고객지원은 고객 요청을 듣고 서비스 부서와 연결하며 투숙 경험을 관리하는 역할이다. 전주대학교의 호텔경영 진로 안내는 호텔 분야의 프런트 데스크·컨시어지 등 고객 접점 직무를 소개한다 .[1] 객실관리 직무 자료는 객실·공용공간의 서비스 품질 관리 중요성을 보여 준다 .[2] 영업 직무 자료도 고객 피드백을 서비스 개선에 활용하는 과정을 제시한다 .[3]

워라밸 & 사회적 평가

워라밸

고객지원 업무는 교대 운영과 여러 부서의 협력이 만나는 환경에서 이뤄질 수 있다. 항공호텔서비스 교육은 호텔 프런트·관광지 안내·컨시어지 업무에 필요한 실무영어를 다룬다 .[4] 호텔 실습 채용 자료는 식음 서비스와 컨시어지·벨데스크 업무를 구분해 소개한다 .[5] 컨시어지 서비스 연구는 호텔 서비스 품질을 검토 대상으로 삼는다 .[6]

여담

  • •

    컨시어지 업무는 고객의 체류 경험을 세심하게 연결하는 역할이다. 호텔 컨시어지 서비스 품질 연구는 고객 접점 서비스의 품질을 검토 대상으로 삼는다 .[7]