모바일기기 소프트웨어 관리 솔루션을 홍보하고 사용법을 교육하며, 기술적 문제에 대한 해결책 등을 컨설팅 한다.
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모바일 기기의 기업 도입이 확대되고 원격근무·BYOD 환경이 보편화되면서 모바일 고객지원 엔지니어의 수요도 증가 추세에 있다. [1] EMM 시장이 빠르게 성장하는 가운데 이를 운영·지원하는 기술 인력의 필요성도 커지고 있다. [2] 직업 전문성이 높고 입직 문이 좁아 경쟁이 치열하며 대졸 이상 학력과 4년 이상 실무 경력이 일반적으로 요구된다. [3]
모바일 고객지원 엔지니어는 주로 솔루션 기업 사무실에서 근무하지만 고객사 현장 방문(출장)이 빈번한 편이다. [4] 기기 장애나 긴급 이슈 발생 시 야간·주말 대응이 요구되는 경우가 있어 업무 부하가 집중될 수 있다. 평상시에는 원격 지원을 통해 업무를 처리하는 경우도 많아 재택근무와의 병행이 비교적 수월한 편에 속한다. [5]
모바일 고객지원 엔지니어는 고객사의 담당자, 자사 연구개발팀, 제조부서 등 다양한 이해관계자와 지속적으로 소통한다. [6] 솔루션 도입 초기에는 고객사 현장에서 개발자들과 긴밀히 협력하며 기술 문제를 해결하고 이후에는 출시 후 안정화 지원을 담당한다. 국내외 고객을 동시에 지원하는 글로벌 기업에 종사하는 경우 해외 팀과의 협업도 빈번하며 영어 의사소통 능력이 요구된다. [7]
모바일 고객지원 엔지니어는 단순 콜센터 상담원과 달리 소프트웨어·하드웨어 결함 원인 분석, 개발팀과의 기술 협업, 고객 맞춤형 컨설팅까지 수행하는 전문 기술직이다. [8] 국내 MDM 시장 규모는 약 200억 원으로 추정되며 전 세계 EMM(Enterprise Mobility Management) 시장은 지속적으로 성장하고 있다. [9] 기업 환경에서 모바일 관리 솔루션은 MDM(단말 관리), MAM(앱 관리), EMM(통합), UEM(전체 엔드포인트) 등으로 진화하고 있어 엔지니어는 이 기술 변화를 지속적으로 따라가야 한다. [10] 보안 전문성도 필수로 KISA에서는 공공·민간 모바일 앱 보안 취약점 점검 가이드를 제공하며 기술지원 인력의 역량 기준으로 활용된다. [11]
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