호텔의 각종 예약에 관한 업무를 수행하고 호텔예약고객을 관리한다.
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호텔예약사무원은 온라인 예약 채널과 PMS를 활용해 객실 판매·재고·고객 정보를 연결한다. 시스템 자동화가 늘어도 예약 변경·취소, 고객 요청 확인, 객실팀과의 정보 공유처럼 정확한 조정이 필요한 업무가 남는다.[1]
보통
보통
예약 업무는 고객 문의와 입·퇴실 일정에 맞춰 예약 변경, 객실 배정, 취소·환불 관련 정보를 처리한다. 성수기나 행사 기간에는 문의량이 늘 수 있으므로 정확한 시스템 입력과 부서 간 인계가 중요하다.[2]
예약사무원은 고객, 프런트, 객실팀, 판매 채널 사이의 정보를 연결한다. 고객의 요청과 예약 조건을 명확히 기록하고 변경·취소 정보를 같은 기준으로 전달해 오버부킹과 서비스 혼선을 줄이는 역할을 한다.[3]
호텔 PMS는 객실 예약, 체크인·체크아웃, 객실 배정, 요율 관리와 청구 등 프런트 오피스 기능을 관리하는 시스템이다. 예약사무원은 이 정보가 객실 운영과 고객 응대로 이어지도록 정확히 처리한다.[4]
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