카드회원사후관리원

되는 방법

카드회원사후관리원이 되는 데 필요한 국가공인자격은 없으며, 카드사와 콜센터 위탁업체의 회원관리·사후관리 부서 채용을 통해 입직하는 경우가 많다. 입사 후에는 카드 도난·분실 통지 이전 발생분에 대해 카드사가 통지 시점으로부터 60일 전까지의 사용액에 책임을 지고, 회원이 고의로 비밀번호를 누설했거나 카드를 양도한 경우에는 회원이 손실을 부담한다는 여신전문금융업법령의 책임분담 기준부터 숙지해야 한다.^[6] 이용대금에 이의가 있는 회원은 결제일로부터 14일(해외 사용분은 60일) 이내에 이의를 제기할 수 있고, 카드사는 조사결과를 서면으로 통지해야 한다는 절차도 실무의 기본이다.^[7]

정규 교육과정

• •회원이 이용대금에 이의를 제기하면 카드사는 결제일로부터 14일(해외 60일) 이내 접수해 조사결과를 서면으로 통지해야 하고, 불복 시 통지일로부터 7일 이내에 금융감독원에 분쟁조정을 신청할 수 있다 ^[8]
• •카드 최종 이용일로부터 1년 이상 이용실적이 없는 휴면카드는 카드사가 휴면 상태 확인 후 1개월 내 회원의 해지·유지 의사를 확인해야 한다 ^[9]
• •회원의 이용한도는 카드사가 매년 1회 이상 정기적으로 적정성을 평가해 조정하며, 한도를 감액할 때는 회원에게 14일 전에 통보해야 한다 ^[10]
• •카드 도난·분실 신고 접수 시점으로부터 60일 전 이후 발생한 부정사용금액은 회원이 보상을 신청할 수 있으나, 신고 이전 50만원 초과분은 처리수수료를 내야 한다 ^[11]
• •카드사 사후관리 담당자는 가맹점 폐업 후 환급 요구, 미성년자 보호자의 청약철회, 제3자 카드 양도 등 다양한 유형의 금융분쟁 상담을 처리한다 ^[12]
• •여신전문금융업법 제70조는 신용카드를 위조·변조하거나 도난·분실된 카드를 판매·사용한 자에게 7년 이하의 징역 또는 5천만원 이하의 벌금을 규정해, 카드 위변조·부정유통 방지도 사후관리 업무의 법규 배경지식이 된다 ^[13]