주요 업무
수행 직무
- ▶ 통합고객데이터베이스 개발전략의 기획과 추진을 맡으며, 이는 CRM(Customer Relationship Management)의 수행을 위한 것이다.
- ▶ 고객이해기준의 정의와 함께 CRM운영정책, 운영절차의 수립을 맡는다.
- ▶ 분석CRM의 성과를 측정하고 평가하는데, 분석CRM은 여러 가지 채널을 경유한 고객 관련 정보를 수집·분석하여 그 결과로 고객서비스와 마케팅전략을 개선하는 것이다.
- ▶ 고객분석자료를 각 채널에 제공해 주는 일을 한다.
- ▶ 지점, 콜센터 등 고객과의 접점에서 운용할 CRM전략을 세우고, 이어 지점의 운영CRM을 기획하고 관리하며 평가하는데, 운영CRM은 비즈니스 구현을 위해 채널별 프로세스의 통합과 고객접촉이력의 관리를 하여 후선지원업무(Back Office)를 통합하는 것이다.
- ▶ 홈페이지와 이메일 등을 통하는 CRM운영의 기획, 관리, 평가를 맡는다.
- ▶ 고객분석정보시스템을 관리한다.
- ▶ 고객영업정보의 관리를 맡고, 그 정보를 경영자료 형태로 보고한다.
- ▶ 교육업무를 수행하기도 하며, 그 내용에는 데이터의 추출 및 활용, CRM정보의 활용 등이 있다.