주요 업무
수행 직무
- ▶ 고객에게 기본지식을 이용한 설명을 제공한다. 설명의 대상은 하드웨어 문제와 인터넷 관련 접속장애, 각종 통신 관련 프로그램설치법이며, 이러한 내용은 고객이 전화나 온라인상이라는 경로를 통해 전달한 것이다.
- ▶ 매뉴얼을 참조하여 설명한다.
- ▶ 설명을 하기 어려울 때에는 담당자와 상의할 수 있게 조치를 취한다. 이 조치를 위해 연락을 취하는 대상은 인터넷 관련 부서다.
- ▶ 상담내용을 상담 종료 후 메모로 남기는 데 사용하는 시스템은 Computer Telephone Integration이라 부르는 씨티아이(CTI)시스템이다.
- ▶ 상담고객이 많을 때에는 고객의 희망 시간으로 예약을 접수하며, 접수 위치는 씨티아이시스템상이다. 이 경우 그 예약 시간이 되면 전화를 고객에게 걸어 상담을 진행할 수도 있다.
- ▶ 가입을 희망하는 고객을 대상으로 상품설명과 요금설계를 제공하는 업무를 맡기도 한다.
- ▶ 해지를 요청하는 고객을 대상으로 진행하기도 하는 상담은 해지방어상담이다.