“안내·접수원 및 전화교환원” 관련 직업

전화교환원은 시내, 시외 및 국제 간 혹은 회사 내부의 전화 통화를 연결하는 일을 담당합니다.

컴퓨터에 연결된 단말기를 조작하여 고객이 문의하는 전화번호를 안내한다.

고객이나 방문객을 안내하고 각종 정보를 제공하며 그들의 요청을 접수하거나 각종 민원사항과 창구의 자료 및 이용안내문 배치 등에 관련된 사무업무를 수행한다.

고객의 불만사항 등을 전화상으로 접수하고 투숙한 고객의 전화를 연결한다.

전화설치 및 수리원은 이용자의 전화 이전 신청에 따라 전화를 이전하여 설치 및 연결해주거나 전화기의 고장 사항을 수리해 주는 일을 담당합니다.

투표위원의 지시에 따라 마권 또는 경주권(승자투표권)의 발매에 관련된 각종 현황을 각각의 발매소에 연락한다.

인터넷, 전화, FAX, 방문을 통해 전보를 접수하고 분류한다.

접객원은 레스토랑이나 호텔 등에서 고객에게 음식이나 음료의 주문을 받고, 각종 서비스를 제공하는 일을 담당합니다.

수리센터(서비스센터)에서 고장난 무선통신단말기를 점검하고 수리한다.

공중전화의 설치·통신선로 가설 등의 설치 업무와 집금, 유지·보수, 순회점검 등의 보전업무를 수행한다.

방문객을 안내하고 방문객의 문의사항에 응대한다.

전화기·인터폰·키폰 등의 불량원인을 분석하고 수리한다.

전자문서(EDI), 이메일, 게시판을 통해 접수된 이용에 대한 각종 통신 관련 문의사항을 읽고 안내한다.

해충의 종류 및 서식지를 파악하여 방제한다.

병원의 접수창구에서 환자의 방문을 접수하고 진료를 예약한다.

신설, 해지, 이전 등 변동되는 자료를 전화번호안내시스템(Electronic Directory Assistance)에 입력하고 관리한다.

콜센터 등에서 고객상담원의 상담이 용이하도록 고객정보를 제공하는 컴퓨터전화통합시스템(CTI:Computer Telephone Integration)을 운영하고 필요시 유지·보수한다.

고객에게 전용회선 서비스를 개통해 주기 위해 케이블 접속, 통신장비 설치, 통신환경 구성의 업무를 수행한다.

조립된 무선통신기기의 주파수·출력을 조정한다.

통신용 공중회선, 전용회선, 다국접속회선, 시외회선 등에 대한 소통저해요인 방지, 고장처리 등 통신회선의 효율적 운용 및 관리업무를 수행한다.