전화교환원

전화교환원은 시내, 시외 및 국제 간 혹은 회사 내부의 전화 통화를 연결하는 일을 담당합니다.

전화교환원 직업 종사자가 업무를 수행하는 모습
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직업 상세 정보 탭

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주요 업무

수행 직무

  • ▶ 전화교환원은 시내, 시외 및 국제 간 혹은 회사 내부의 전화 통화를 연결하는 일을 담당합니다.
  • ▶ 고객이 문의하는 상호 또는 인명을 듣고 컴퓨터에 연결된 단말기를 조작하여 번호를 안내하거나 통화를 연결하는 일을 합니다.
  • ▶ 숙박업소의 전화교환원은 호텔에 투숙한 고객의 방으로 전화를 연결해 주며, 고객의 요청에 따라 모닝콜을 하기도 합니다.

작업강도

보통 작업

작업장소

실내

커리어 전망

자동응답(ARS)·AI 챗봇 기술 발전으로 향후 5년간 고용이 감소할 것으로 전망된다.[5] 그러나 고령자·장애인 등 디지털 소외 계층을 위한 유인 교환 서비스 수요는 유지될 것으로 보인다.[6]

한국의 직업지표

대인관계 45.1%
창의성 30.4%
사회공헌 17.4%
융합성 16.2%
고용유지 7.4%
일가정균형 0.4%
소득수준 0.4%
[자료 : 한국직업정보연구원, 맞춤형취업지원을 위한 직업지표 연구(2020~22)]

학력·전공 분포

학력 분포

고등학교
10%
전문대
47%
대학
43%

전공 분포

사회계열
43%
공학계열
37%
인문계열
7%
예체능
7%
교육계열
3%
자연계열
3%

워라밸 & 사회적 평가

워라밸 지수

보통이상

사회적 기여도

보통이하

워라밸

대부분 교대 근무 없이 정해진 근무 시간을 지키는 편이며, 신체적 부담은 낮다.[9] 다만 반복적인 통화 업무로 인한 정신적 피로와 감정 소모가 있을 수 있다.

사회적 기여

조직 내 정보 흐름의 연결 고리 역할을 하지만, AI 자동화로 직업 위상이 낮아지는 추세다.[10] 특수 기관에서의 보안 교환원은 전문성을 인정받지만 일반 직군에서는 상대적으로 낮게 인식된다.

적성 및 흥미

직업 만족도

57.2% 보통

※ 직업만족도는 해당 직업의 일자리 증가 가능성, 발전가능성 및 고용안정에 대해 재직자가 느끼는 생각을 종합하여 100점 만점으로 환산한 값입니다.

적성

다른 사람과 협조적이며 원만한 관계를 유지하는 대인관계능력이 필요합니다

흥미

  • 맡은 일에 대한 책임감을 우선시하는 사람에게 적합합니다
  • 세심하고 꼼꼼하며, 성실하게 업무를 처리할 수 있는 사람에게 적합합니다

임금 정보

평균 2,800만원

연봉 중위값은 약 2,800만 원이며[3], 외국어 능통자나 전문 의료기관 교환원은 3,500만 원 이상을 받기도 한다.[4]

여담

  • •

    국내 최초 전화 교환원은 1898년 서울에서 업무를 시작했으며, 당시 교환원은 손으로 직접 플러그를 꽂아 통화를 연결했다.[7] 전통적인 전화교환원 업무는 AI가 대체하는 추세이나, 법원·국회·외교부 등 보안이 중요한 기관에서는 여전히 인력이 배치된다.[8] 1960~70년대에는 전화교환원이 가장 인기 있는 직업 중 하나로 꼽혔으며, 당시에는 공채 시험 경쟁률이 매우 높았다.