컴퓨터고장상담원

전화를 통하여 컴퓨터고장 등에 대한 고객의 문의에 답변하고, 고장수리요청을 접수한다.

컴퓨터고장상담원 직업 종사자가 업무를 수행하는 모습
컴퓨터고장상담원 직업 종사자가 업무를 수행하는 모습
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직업 상세 정보 탭

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주요 업무

수행 직무

  • ▶ 전화, 모바일기기톡 등 고객의 요청에 고장문의에 대해 조치사항 등을 자세히 답변을 해준다.
  • ▶ 고객과의 상담 시 전화로 해결할 수 없는 사항에 대해서는 관련 사항을 접수하여 컴퓨터수리원이 방문수리를 하도록 처리한다.

작업강도

아주 가벼운 작업

작업장소

실내

커리어 전망

한국인터넷진흥원(KISA)은 118상담센터 개소 16주년을 맞아 상담서비스를 개편했다.[1] 118상담센터는 실시간 채팅과 챗봇 상담 서비스를 새로 도입해 사이버 상담 서비스를 고도화했다.[2]

워라밸 & 사회적 평가

워라밸

채용 공고 사례를 보면 컴퓨터수리 콜센터 인바운드 상담원은 하루 약 6시간(휴게시간 포함) 근무하는 형태로도 운영되며, 주말 근무가 포함되기도 하고 일급 또는 시급제로 급여가 지급되는 경우가 있다. 근무 요일과 시간대는 채용 공고별로 상이하게 제시된다.[3]

사회적 기여

고용노동부는 콜센터상담원을 포함한 감정노동 직종을 위한 고객응대근로자 건강보호 가이드 및 직종별 매뉴얼을 배포하고 있다.[4] 서울시는 통화 녹음 사전고지와 위법행위 발생 시 증거 활용 등을 담은 감정노동종사자 보호 가이드라인을 시행 중이다.[5] 최근에는 AI가 상담 내용을 요약해 상담사의 업무 부담을 줄이는 기술도 도입되고 있다.[6]

여담

  • •

    공정거래위원회는 데스크탑 컴퓨터 메인보드 품질보증기간 2년을 유지하고, 노트북 메인보드는 1년에서 2년으로 연장하는 소비자분쟁해결기준 개정을 추진했다[7]

  • •

    콜센터 현장에는 상담 내용을 요약해주는 등 상담사의 업무 부담을 줄이는 인공지능 기술이 도입되고 있다[8]

  • •

    서울시는 모든 전화 민원응대를 사전 고지 후 녹음하고 폭언·성희롱 등 위법행위 발생 시 증거자료로 활용하는 감정노동종사자 보호 가이드라인을 시행하고 있다[9]

  • •

    콜센터의 인바운드형은 기업이 운영하며 제품·서비스 지원과 소비자 문의 관리를 담당한다[10]

  • •

    한국인터넷진흥원(KISA)은 118상담센터 개소 16주년을 맞아 상담서비스를 개편했다[11]

  • •

    원격지원 소프트웨어 시장에서는 해외 기업의 국내 총판 계약이 체결되는 등 관련 산업이 성장하고 있다[12]