전기차충전고객상담원

전기차 충전 서비스의 원활한 제공을 위해 충전 방법, 충전소 위치, 충전기 동작 상태 확인 및 조치, 결제 및 로밍 등 전기차 사용 고객의 요구 사항에 응대하고 관련 사항을 안내한다.

전기차충전고객상담원 직업 종사자가 업무를 수행하는 모습
전기차충전고객상담원 직업 종사자가 업무를 수행하는 모습
전기차충전고객상담원전기차충전콜센터상담원고객상담로밍서비스충전요금상담

직업 상세 정보 탭

방향키로 탭을 이동하고 Enter 키로 선택할 수 있습니다. Home/End 키로 처음과 마지막 탭으로 이동합니다.

주요 업무

수행 직무

  • ▶ 전기차의 충전절차, 충전기의 정상적 동작, 결제 시스템, 타 충전업체와의 로밍시스템 등을 전체적으로 이해하고 충전소 위치, 충전 방법, 요금제 등 전기차 충전과 관련된 다양한 문의를 전화, 이메일, 채팅 등을 통해 응대한다.
  • ▶ 전기자동차 충전 고객의 요구 사항에 즉각적으로 대응하기 위해 충전기관리자 시스템에서 제공되는 충전기의 동작상태를 파악하는 등 전송되는 실시간 통신 데이터를 확인하고 분석한다.
  • ▶ 이상이 발생하면 조치를 취하거나 관련 부서에 통보한다.

작업강도

아주 가벼운 작업

작업장소

실내

커리어 전망

한국전력은 2020년 13개 충전사업자와 업무협약을 맺고 개방형 로밍 플랫폼 'ChargeLink 서비스'를 무료로 제공해 사업자 간 요금 정산과 로밍 시스템 구축의 복잡성을 낮췄다 .[1] 산업통상자원부는 계량성능 등급을 세분화하는 등 전기자동차 충전기 기술기준을 국제기준에 맞춰 개정해 왔다 .[2] 채비 같은 충전서비스 기업은 회원·구독 등급별로 차등화된 요금제를 운영하며 시장 경쟁이 이어지고 있다 .[3] 충전 인프라가 빠르게 늘어나는 만큼 관련 고객상담 인력에 대한 수요도 이어질 것으로 보인다.

워라밸 & 사회적 평가

워라밸

전기차충전고객상담원은 실내 콜센터·고객센터에서 전화·이메일·채팅으로 응대하는 근무 형태가 많다. 대영채비 같은 관련 기업은 채용 시 관련 경력을 요구하기도 하며 본사 현장 교육을 거쳐 배치한다 .[4] 한국자동차환경협회 헬프데스크는 24시간 연중무휴로 운영되기 때문에 교대 근무 형태로 운영될 수 있다 .[5]

사회적 기여

전기차충전고객상담원은 충전사업자·로밍 제휴사·정비팀과 협업해 고객 문의를 해결한다. 한전 ChargeLink 서비스처럼 여러 충전사업자가 로밍으로 연결된 구조에서는 타사 문의도 함께 안내해야 하는 경우가 많다 .[6] 소비자 불만의 상당수가 요금·결제 문제인 만큼 결제·정산 부서와의 협업도 중요하다 .[7]

여담

  • •

    국내 설치된 전기차 충전기는 2020년 3만4714기에서 지난해 39만4132기로 4년 만에 약 열두 배 늘었다 .[8] 한국소비자원에 따르면 2023년 7월~2025년 6월 접수된 전기차 충전 피해 상담 101건 중 요금·결제 관련 불만이 63.4%(64건)로 가장 많았다 .[9] 전기자동차 충전기는 계량에 관한 법률상 법정계량기로 지정돼 있어 한국산업기술시험원(KTL) 같은 기관의 형식승인과 검정을 거쳐야 한다 .[10]