주요 업무
수행 직무
- ▶ 먼저 고객과 상담하고, 그 내용을 바탕으로 고객 요구사항, 제공할 서비스의 종류, 서비스의 목적을 파악한다.
- ▶ 각종 서비스정보·해외지사·협력업체처럼 미리 준비된 자원을 활용해, 고객이 요청한 서비스를 기획한다.
- ▶ 협력업체와 사전 준비 정보를 모두 갖춘 서비스를 정형화된 서비스로 보고 제공하며, 쇼핑, 공연, 이벤트, 골프, 여행, 고객의전, 워크숍, 비즈니스 미팅, 국내외 출장준비 등이 이에 해당한다.
- ▶ 고객의 요구로 이루어지는 특별한 서비스는 개별적인 방식으로 그 수행방법을 마련한다.
- ▶ 기획안은 작성한 뒤 고객의 검토를 받으며, 이어서 고객과 예산·서비스 추가·서비스 삭제를 협의하고 서비스 계약을 체결한다.
- ▶ 고객은 물론 협력사·해외지사 등 서비스제공자와도 서비스 수행일정을 기준으로 연락을 이어 가면서, 서비스 품질과 고객 만족도를 관리하고 문제가 발생했을 때는 대응한다.
- ▶ 서비스가 끝날 때 고객으로부터 평가를 받는다.
- ▶ 고객 관계 유지 활동을 하기도 한다.