행정민원상담사무원

민원인에게 행정서류 작성법을 알려주고, 작성된 민원서류를 검토하여 미비점과 보완점을 조언한다.

행정민원상담사무원 직업 종사자가 업무를 수행하는 모습
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주요 업무

수행 직무

  • ▶ 행정서류를 신청한 민원인과 신청에 대해 면담한다.
  • ▶ 구비서류와 신청양식의 기록요령을 설명한다.
  • ▶ 작성서류를 검토하여 보완사항을 알려준다.
  • ▶ 행정서류를 발급하는 장소 등을 알려준다.
  • ▶ 전화로 행정서류 발급과 관련된 민원을 처리한다.

작업강도

아주 가벼운 작업

작업장소

실내

커리어 전망

행정 민원상담은 전화·온라인·현장 채널을 함께 다루며, 정확한 안내와 민원인 정보 보호가 핵심이다. 행정안전부는 국민비서 상담서비스가 행정안내·국민콜110·생활법령 등 분야별 상담을 제공한다고 소개한다.[1] 정부민원안내콜센터는 악성·강성 민원으로부터 상담사를 보호하기 위한 업무 운영지침을 개정한 사례를 공개했다.[2]

워라밸 & 사회적 평가

워라밸

상담 업무는 정해진 창구 운영시간과 접수 절차를 따르되, 복합·긴급 사안에서는 여러 부서와의 확인·연계가 필요하다. 행정안전부 콜센터는 평일 상담시간, 온라인 질의·법령해석·고충상담 경로와 단순질의·법령해석의 처리기간 기준을 안내한다.[3] 서울시 120다산콜재단은 상담사 심리 회복 지원, 악성·특이민원 대응, 법률지원 등 권익 보호 프로그램을 운영한다고 밝혔다.[4]

사회적 기여

민원상담은 개인정보와 민원인의 권익을 다루므로 비밀 준수와 정확한 기록이 중요하다. 행정안전부 민원행정 서비스 헌장은 업무 중 알게 된 개인정보의 비밀을 지키고, 처리부서·담당자·연락처를 민원서류에 명기하겠다고 밝힌다.[5] 국민권익위원회는 이동형 민원 창구에서 조사관과 협업기관 관계자가 취약계층과 산업계의 고충을 상담한 사례를 공개했다.[6]

여담

  • •

    국민권익위원회는 정부합동민원센터가 방문·전화·인터넷으로 상담을 받고, 여러 기관이 관련된 복합민원 상담조정협의회도 운영한다고 소개한다.[7]

  • •

    행정안전부 민원행정 서비스 헌장은 민원 처리 결과를 어려운 전문용어 대신 알기 쉽게 설명하고 SMS·전자우편으로 처리 상황을 알리겠다고 명시한다.[8]