주요 업무
수행 직무
- ▶ 통화품질관리를 위한 운영계획을 세운다.
- ▶ 정비(A/S), 부가서비스, 인터넷통신, 위성통신, 무선통신 등을 두고 Quick Survey, 곧 임시조사를 설계한 뒤 조사하고 분석한다.
- ▶ 고객이 바라는 통화품질 요구(Needs)를 알아본다.
- ▶ 영업상담품질을 측정한다.
- ▶ 출구·전화·면접조사를 하기에 앞서, 지점과 대리점의 신속·정확·친절 사항을 스펙(Spec)으로 삼는 조사리스트를 작성해 둔다.
- ▶ 통화품질을 조사한다.
- ▶ 이엠디엠(EMDM)기기를 쓰는 모니터링에서는 고속도로·대도시·수도권 등을 이동하면서 전파의 세기, 곧 통화의 품질을 살핀다.
- ▶ 고객센터 상담품질을 측정한다.
- ▶ 고객센터에 걸려 오는 전화를 응대하는 시점에 시간과 해결도를 재어 본다.
- ▶ 지하철이나 빌딩 내 서비스, 부가서비스처럼 차별화할 수 있는 영역의 품질을 측정한다.
- ▶ 지능망·신호망·무선망·고정망의 트래픽을 분석하고, 이어서 트래픽예측용 시뮬레이션모델을 개발하며, 이 모델로 장단기예측까지 수행한다.
- ▶ 망요소별로 성능을 분석한다.
- ▶ 장애원인은 망요소별로, 서비스중단율은 전국망 단위로 각각 분석하여 가용도를 끌어올린다.