유선통신관제를 실시하고, 장애발생 시 복구를 실시한다.
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AI·디지털 전환에 따라 데이터센터와 ICT 인프라 구축이 늘면서 정보통신공사 업계의 시공능력평가액도 매년 꾸준히 늘고 있어, 통신망을 관리·감독할 인력에 대한 수요도 함께 이어질 전망이다.[1] 통신사들은 대형 인증서 탈취 사고 이후 보안을 설계 단계부터 반영하는 '보안 내재화' 요구가 커지고 있어, 단순 장애 대응을 넘어 보안 모니터링까지 아우르는 역량이 점점 더 중요해지고 있다.[2] 전화금융사기 등 통신망을 악용한 범죄가 이어지면서, 발신번호 변작 차단 같은 규제 대응 업무도 함께 늘어나는 추세다.[3] 민간 보안 전문가에게 포상금을 주고 취약점을 미리 찾아내는 제도처럼, 사고를 예방하는 방향으로 보안 인력 운용 방식도 넓어지고 있다.[4] 업계 협회 차원에서도 통신 인프라 안전과 관련한 법제화를 국회에 건의하는 등 정책 대응도 이어지고 있다.[5] 지역 협회 차원의 간담회도 정기적으로 열려, 현장 인력의 목소리가 정책에 반영될 통로도 꾸준히 마련되고 있다.[6] 공사비산정 기준처럼 실무에 쓰이는 원가 산정 체계도 조달청 기준에 맞춰 주기적으로 갱신된다.[7]
유선통신망관리원은 통신망관리센터 실내에서 교대 근무로 24시간 운용 체계를 유지하는 경우가 많고, 설·추석 등 통신 이용량이 몰리는 시기에는 특별 상황실이 가동돼 근무 강도가 높아지며, 장애가 발생하면 야간이나 휴일에도 즉시 복구 작업에 투입된다.[8]
유선통신망관리원이 지키는 통신망은 재난 상황에서 긴급 연락과 재난 문자 전달의 통로가 되므로, 이들의 장애 대응은 시민 안전과 직결된다. 전화금융사기에 악용되는 발신번호 변작을 막는 차단 시스템 운영도, 통신망을 이용한 범죄로부터 이용자를 보호하는 공익적 역할을 한다.[9]
국내 통신 3사는 명절 연휴마다 특별 상황실을 꾸리는데, 한 통신사는 과천 네트워크 관제센터를 중심으로 전국 665곳을 관리하고 다른 통신사는 서울 마곡사옥 종합상황실을 24시간 가동한다.[10]
국내 한 정보통신업체는 시스로그 기반 문자 인식 기능으로, 기존 SNMP 방식으로는 찾기 어려웠던 IP 충돌·IP 변조 같은 장애까지 잡아내는 관제 솔루션을 선보이기도 했다.[11]
해커가 소형 기지국(펨토셀)의 인증서를 탈취해 통신사 내부망에 접속했는데도 11개월간 비인가 접속을 탐지하지 못한 사고가 있었고, 이 일로 500억원대 과징금이 부과됐다.[12]
인터넷 기반시설을 지키는 또 다른 기관은 365일 24시간 종합상황실을 운영하며 서비스 장애와 디도스 발생 여부를 감시한다.[13]
발신번호를 거짓으로 표시해 벌이는 전화금융사기를 막기 위해, 통신사업자를 대상으로 한 현장검사와 번호도용 차단 시스템도 함께 운영된다.[14]
국내 정보통신공사 업계의 연간 시공능력평가 합계는 50조원을 넘어서는데, ICT 인프라 확충에 힘입어 평가액이 매년 조금씩 늘고 있다.[15]
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