온라인평판관리원

온라인평판관리원은 고객의 평판을 온라인에서 관리하는 직업이다.

온라인평판관리원 직업 종사자가 업무를 수행하는 모습
온라인평판관리원 직업 종사자가 업무를 수행하는 모습
온라인평판관리자사이버평판관리자디지털장의사

직업 상세 정보 탭

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주요 업무

수행 직무

  • ▶ 고객 대상 상담을 평판관리 방법·절차, 예상비용, 성과사례, 보안유지 등에 대해 전화·면담·이메일 등을 통해 진행한다.
  • ▶ 계약서를 작성한다.
  • ▶ 온라인에서의 보도자료·게시물·정치적 활동·서비스·상품 등을 수집·관리한 이후에 모니터링을 한다.
  • ▶ 부정적 평판의 전후관계·사실관계·게시자·이유·유형·정도 등을 파악한 뒤 분석하여, 이에 대한 대응방안을 기획한다.
  • ▶ 대응방안을 고객에게 설명하는 일, 그리고 평판관리를 위하여 고객이 스스로 취할 행동을 제안하는 일을 수행한다.
  • ▶ 부정적 평판을 대상으로 한 대응게시물 게재, 포털사이트에서 검색순위를 높이는 작업, 게시물 삭제, 악성 내용 생산자를 대상으로 한 법적조치, 보도자료 작성 및 배포, 댓글게시 등의 방법으로 긍정적인 평판의 유도와 온라인상의 악성 내용 해결을 수행한다.
  • ▶ 보고서를 작성하는 일과, 평판관리 전후의 변화를 분석하는 일을 담당한다.
  • ▶ 끊임없는 모니터링을 수단 삼아 평판을 유지·관리한다.

작업강도

아주 가벼운 작업

작업장소

실내

커리어 전망

온라인 활동과 SNS 노출이 늘면서 개인·기업의 디지털 평판 관리 수요가 이어지고 있으며, 관련 채용은 학력무관 조건으로 진행되는 경우가 많아 진입장벽이 낮은 편이다.[1] 2026년 7월 시행된 정보통신망법 개정안으로 허위정보 유포자에 대한 징벌적 손해배상·과징금이 강화되면서, 기업·개인이 온라인 평판 대응에 전문 인력을 필요로 하는 유인이 커질 것으로 보인다.[2]

워라밸 & 사회적 평가

워라밸

실내에서 전화·이메일 상담, 모니터링, 보고서 작성 위주로 이뤄지는 가벼운 강도의 사무직 업무다.[3] 채용 형태는 정규직(수습기간 포함) 또는 계약직이 일반적이며, 신입 기준 연봉은 2,500만원 안팎에서 시작하는 경우가 많다.[4]

사회적 기여

채용 과정에서 인사담당자의 상당수가 지원자의 SNS를 확인하는 등 평판 조회가 보편화되면서, 온라인 평판 관리에 대한 사회적 관심도 커지고 있다.[5] 다만 지원자 동의 없는 평판조회는 개인정보보호법상 제3자 제공 문제로 이어질 수 있어, 온라인평판관리원의 업무도 이런 법적 경계를 함께 고려해야 한다.[6]

여담

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    명예훼손 피해를 입은 사람은 정보통신서비스 제공자에게 게시물의 삭제나 반박 내용 게재를 요청할 수 있고, 제공자는 요청을 지체 없이 처리한 뒤 게시판에 조치 사실을 공시해야 한다.[7] 권리 침해 여부 판단이 어렵거나 다툼이 예상되면 제공자가 자체 판단으로 최장 30일간 해당 정보에 대한 접근을 차단하는 '임의의 임시조치'도 가능하다.[8] 사실을 적시한 온라인 명예훼손은 3년 이하 징역 또는 3천만원 이하 벌금, 허위사실 유포는 7년 이하 징역이나 5천만원 이하 벌금에 처해질 수 있는 반의사불벌죄다.[9] 2026년 7월 7일부터는 구독자 10만 명 이상이거나 월평균 조회수 10만 회 이상인 콘텐츠 제작자가 허위조작정보를 유포하면 실손해액의 최대 5배까지 징벌적 손해배상을 물을 수 있는 정보통신망법 개정안이 시행됐다.[10] 실제로 2026년 4월 서울중앙지법은 연예인을 허위 사실로 비방한 유튜브 채널 운영자에게 SM엔터테인먼트 소속 아티스트 등을 상대로 총 3억8600만원의 손해배상을 명령했다.[11] 공정거래위원회는 SNS 인플루언서의 뒷광고(경제적 이해관계 미공개 광고)를 근절하기 위해 추천·보증 표시광고 심사지침 안내서를 개정해 배포했다.[12] 채용 플랫폼 잡플래닛에서는 일부 기업이 현직자를 통해 긍정적 리뷰를 늘리고 부정적 리뷰는 신고로 삭제시키는 방식의 평판 조작 정황이 보도되기도 했다.[13] 새 정보통신망법에 대해 한 법조인은 허위정보 유포의 목적이 수익 창출이기 때문에 배상액이 커지면 유포자들이 예민하게 반응할 것이라고 평가했지만, 다른 변호사들은 표현의 자유 위축을 우려하기도 했다.[14]