쇼핑카트에 달린 모니터에 상품의 생산, 유통, 보관 등과 관련된 상세정보가 표시되고, 출구에서 구매 총액이 자동으로 계산되어 고객의 은행계좌로부터 결제까지 이루어집니다.

전화, 인터넷을 이용해 상담원이 고객의 불만사항을 처리하거나, 주문, 마케팅 등의 판매활동을 병행하는 고객상담센터인 콜센터는 예전에는 단순한 서비스 기능만을 수행했습니다.