의뢰에 따라 개인이 원하지 않는 인터넷 게시물, 사진, 영상 등을 분석하고 삭제를 요청하고 삭제여부를 모니터링한다.
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딥페이크 성범죄, 온라인 명예훼손, 개인정보 무단 유포 등 디지털 범죄 피해가 급증하면서 디지털장의사 서비스 수요가 가파르게 성장하고 있다 .[1] 개인정보보호위원회의 '지우개 서비스' 처리 건수가 운영 1년 만에 16,500건을 돌파하였고, 고용노동부 한국고용정보원은 디지털장의사를 향후 5년 내 급성장 유망 직종으로 선정한 바 있다 .[2] 디지털 기록이 취업·혼인·신용 평가에 미치는 영향이 커지면서 기업 고객의 온라인 평판 관리 의뢰도 급증하고 있으며, 국내에서 약 15~20개의 전문 업체가 활동 중이다 .[3] GDPR·개인정보보호법 강화와 디지털 유산 관련 법제화 움직임으로 법률 지식과 IT 역량을 겸비한 전문가 수요가 지속적으로 증가할 전망이다 .[4]
디지털장의사는 온라인 평판 관리 업체·사이버 보안 기업·법무법인에서 근무하거나 프리랜서로 활동하며, 소규모 전문 업체 종사자가 대다수이다 .[5] 급박한 명예훼손·딥페이크 유포 사건은 24시간 대응을 요구하여 비정규 시간대 업무가 발생할 수 있으며, 의뢰인의 민감한 사안을 처리하는 심리적 부담이 수반된다 .[6] 프리랜서는 숨고 플랫폼 기준 건당 4만~30만 원의 수수료를 받으며, 대형 기업 전담 계약을 체결하면 수익 규모가 크게 늘기도 한다 .[7] 디지털 범죄 피해자 지원 공공기관(디지털성범죄피해자지원센터 등)에서 근무하는 경우 정규직 복지 수혜가 가능하며, 법률·심리 전문가와 협업하는 환경에서 경력을 쌓을 수 있다 .[8]
디지털장의사는 온라인 명예훼손·딥페이크·사이버 스토킹 피해자의 2차 피해를 방지하고 정신적 회복을 지원하는 중요한 사회적 기능을 수행한다 .[9] 개인정보보호위원회 '지우개 서비스'와 협력하여 아동·청소년의 온라인 기록 자기결정권을 보호하고, 잊힐 권리의 실질적 구현에 기여한다 .[10] 고인의 디지털 유산을 정리하여 유족의 '추억할 권리'와 고인의 '잊힐 권리' 사이의 균형을 지원하며, 고령화 사회의 새로운 사회적 수요에 대응하는 역할을 한다 .[11] 기업과 개인의 온라인 평판 보호를 통해 허위 정보 확산을 억제하고 건강한 디지털 생태계를 조성하는 공익적 역할도 수행한다 .[12]
한국에서 '디지털장의사'라는 명칭은 고인의 디지털 유산을 정리하는 미국식 개념에서 출발하였으나, 국내에서는 살아 있는 사람의 온라인 불량 게시물·개인정보 유출 콘텐츠 삭제 서비스로 의미가 확장·정착되었다 .[13] 탑로직은 4년 연속 대한민국 소비자 만족 대상 IT(디지털장의사) 부문을 수상하였으며, 블로그·카페·SNS·유튜브·P2P 등 국내외 플랫폼에서의 삭제 및 24시간 평판 관리 서비스를 제공한다 .[14] 개인정보보호위원회는 2023년 4월 '지우개 서비스(디지털 잊힐권리 지원)' 시범 사업을 시작하여 1년간 1만 6,518건을 처리하였으며, 2024년에는 신청 연령을 30세 미만으로 확대하였다 .[15] 한국 디지털 자산 상속법 공백으로 고인의 SNS·클라우드 계정을 유족이 접근하지 못하는 '디지털 장벽' 문제가 부각되면서, 22대 국회에서 관련 입법이 추진되고 있다 .[16]
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