게임 운영자

게임을 모니터링하면서 이용자 간의 분쟁시비를 가려주고 이용자들의 고충과 불만사항을 접수해 개발진에게 전달한다.

게임 운영자 직업 종사자가 업무를 수행하는 모습
게임 운영자 직업 종사자가 업무를 수행하는 모습
게임관리자게임마스터게임매니저GM

직업 상세 정보 탭

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주요 업무

수행 직무

  • ▶ 게임과 관련한 고객의 요구사항을 접수하고 해결한다.
  • ▶ 유저들의 게임을 분석하며 매출을 예상한다.
  • ▶ 방학이나 특정일을 따져 오픈베타의 적정시기를 제안한다.
  • ▶ 고객의 불편사항을 바탕으로 수정이 필요한 사항을 관련 부서에 전달한다.
  • ▶ 유저들의 게임을 보면서 게임의 특성을 찾아내고 홍보전략에 대한 의견을 제시한다.

작업강도

아주 가벼운 작업

작업장소

실내

육체활동

손사용

커리어 전망

국내 게임산업은 2023년 매출 22조 9,642억 원으로 전년 대비 3.4% 성장했고 종사자가 8만 4,970명에 이르는 등 운영 인력 수요의 기반이 탄탄하다.[1] 모바일 게임이 전체 매출의 59.3%를 차지하고 2024년 시장 규모는 25조 1,899억 원으로 전망되는 등 장기 운영이 필요한 라이브 서비스형 게임이 늘면서 GM·운영 직무의 안정적 수요로 이어지고 있다.[2] 게임산업 종사자 가운데 제작·배급업 인력이 60.9%를 차지해 개발과 함께 운영·서비스 직군의 비중도 꾸준히 유지된다.[3] 다만 2023년 게임 수출액이 83억 9,400만 달러로 전년 대비 6.5% 감소하는 등 해외 시장 변동성이 있어 글로벌 라이브 운영·다국어 응대 역량을 갖춘 인력의 경쟁력이 높아지고 있다.[4]

워라밸 & 사회적 평가

워라밸

게임 운영은 서비스가 24시간 가동되는 라이브 서비스 특성상 출시·업데이트 전 불편 요소를 미리 점검하고, 장애나 이용자 이슈가 발생하면 즉시 대응해야 해 긴장도가 높다.[5] 이용자 신고가 접수되면 약 7일간의 GM 조사를 거쳐 제재하고 이의가 제기되면 최대 2주간 재조사하는 등 정해진 처리 기한을 지켜야 하는 압박이 따른다.[6] 대형 업데이트나 커뮤니티·인게임 이벤트 기간에는 운영 업무가 집중되어 초과근무가 늘어나는 반면 안정기에는 상대적으로 업무 강도가 낮아지는 편차가 있다.[7]

사회적 기여

게임 운영자는 이용자 간 분쟁을 조정하고 비매너·어뷰징 행위를 제재해 공정하고 쾌적한 게임 환경을 지키는 사회적 역할을 한다. 게임물관리위원회는 불법게임물 신고와 직권 등급재분류 등 사후관리, 피해구제 제도를 운영하며 운영자는 그 일선에서 이용자 보호를 담당한다.[8] 2024년 확률형 아이템 정보공개 제도에서는 게임 이용자가 직접 일일 모니터링단으로 참여해 표시 의무 이행을 감시하는 등 운영 투명성에 대한 사회적 요구가 커졌다.[9] 불법 프로그램(핵)으로 인한 피해가 한 게임에서만 연 1조 원대로 추산될 만큼 심각해 운영자의 모니터링·제재가 게임 생태계 보호에 직결된다.[10] 한국게임산업협회는 청소년 보호와 자율규제 정착을 위한 정책협의체를 운영하며 운영자는 이러한 자율규제 기준을 현장에서 집행한다.[11]

여담

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    게임 마스터(Game Master)라는 용어는 본래 테이블탑 롤플레잉 게임에서 이야기 진행을 맡는 사람을 가리키는 말로, 온라인 게임에서는 관리 권한을 가진 운영자이자 고객 응대 담당자를 뜻하는 의미로 바뀌었다.[12] 2024년 3월 22일부터 확률형 아이템 정보공개가 의무화되면서 운영자는 확률 정보 표시와 이용자 안내 등 게임 운영의 투명성 확보에서도 역할이 커졌다.[13] 게임 운영의 핵심인 모니터링은 실시간 채팅 로그를 보는 인게임 모니터링, 커뮤니티·SNS를 추적하는 커뮤니티 모니터링, 스트리머 방송을 살피는 스트리밍 모니터링으로 나뉜다.[14]