휴대폰의 품질 요구를 충족할 품질시스템을 세워 문서로 남기고 품질혁신활동까지 실행하는 품질보증기술자다.
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삼성전자는 CEO가 주관하는 품질혁신위원회를 신설해 신제품 품질 리스크를 점검하고, 개발 단계의 CS인증제도, 구매 단계의 협력회사 품질평가(SQCI), 제조 단계의 SQA, 판매 단계의 QINGS로 이어지는 제품 기획부터 판매 후까지의 예방 체계를 운영한다.[1] 선일공업은 품질경영시스템 도입 후 부적합품률을 2014년 0.04%에서 2017년 0.02%로 낮추고 5년 연속 품질불만 처리비용이 발생하지 않는 성과를 냈는데, 이런 품질개선 활동을 이끄는 품질보증 인력에 대한 수요는 이어질 것으로 보인다.[2]
품질보증 업무는 협력업체 품질감사처럼 감사자 역할을 맡아 단계별 절차에 따라 현장을 점검하고 관리계획서를 작성하는 등, 사무실 업무와 협력사·고객사 현장 방문이 함께 이뤄지는 경우가 많다.[3]
에스코알티에스처럼 '모든 문제의 답은 현장에 있다'는 3현주의(현장·현물·현실)에 따라 문제 원인을 찾고 현장교육훈련(OJT)으로 해결하는 회사도 있어, 품질보증 업무는 사무실뿐 아니라 생산 현장을 직접 확인하며 대책을 마련하는 경우가 많다.[4]
품질경영은 품질방침·계획(QP)·품질관리(QC)·품질보증(QA)·품질개선(QI)을 포함하며, 품질관리(QC)에서 통계적품질관리(SQC)·전사적품질관리(TQC)·전사적품질경영(TQM)을 거쳐 ICT 융합으로 불량을 미리 예측하는 Quality 4.0으로 발전해 왔다.[5]
한국표준협회 품질분임조경진대회는 5~10명 내외로 구성된 소집단이 원가절감·품질향상 등 개선활동을 겨루며, 지역대회를 통과하면 전국대회로 자동 진출한다.[6]
서울 품질분임조경진대회에는 12개 팀이 참가해 빅데이터·AI, 서비스, 현장개선 등 10개 부문으로 나눠 1년간의 개선 실적을 발표했다.[7]
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