주요 업무
수행 직무
- ▶ 운영과 관련된 계획 전체를 세워 두어, 인공지능서비스가 짜임새 있게 굴러가게 한다.
- ▶ 서비스를 알맞게 활용하도록 이용 지침을 마련하고 과금 관리 계획을 세우며, 이용자의 불만 사항(VOC)에 대응한다.
- ▶ 환경 변화에 발맞추어 운영 성과를 분석하고, 인공지능서비스 고도화를 반영하며, 규제 이슈에 대응하는 한편 운영매뉴얼도 관리한다.
- ▶ 기능과 성능이 계속 유지되도록 체계적으로, 운영점검 사항과 운영 성능의 모니터링을 관리하며 필요한 운영자원과 인터페이스를 살핀다.
- ▶ 품질을 꾸준히 개선하려고 먼저 지표를 선정하고, 그에 따라 서비스 요소별 품질을 점검한 뒤 개선한다.
- ▶ 운영하다 발생할 수 있는 장애는 접수한 다음 원인을 분석하고, 처리 결과를 보고한다.
- ▶ 서비스 수준을 이용자와 약속한 대로 유지하려고 우선 운영수준 관리 체계를 정립하고, 그다음 측정 대상을 선정하고 측정 지표를 정의해 측정하며, 이용자 관점에서 운영수준을 평가한다.
- ▶ 기능은 계속 개선하고 성능은 유지하도록, 수집해 둔 인공지능서비스 개선을 수행하고서 결과를 평가한다.
- ▶ 현재 운영 중인 서비스의 성능이 최적으로 유지되도록, 외부 인프라 현황을 모니터링한 다음 개선계획을 수립한다.
- ▶ 서비스가 꾸준히, 그리고 효율적으로 운영되도록 돕는 데 필요한 도구를 식별·비교해 도입하고, 정기적으로 그 성능을 평가한다.
