“고객 상담원 및 모니터 요원” 관련 직업

방문고객 및 상담전화로 걸려오는 각종 민원사항에 응대하고 창구의 자료 및 이용안내문 배치 등에 관련된 업무를 수행한다.

고객을 대상으로 각종 청구와 상담안내, 수납, 수요조사 등의 전화서비스 업무에 종사하는 직원들의 제반 활동을 감독·조정한다.

증권사 고객센터에서 고객상담업무를 수행한다.

전자문서(EDI), 이메일, 게시판을 통해 접수된 이용에 대한 각종 통신 관련 문의사항을 읽고 안내한다.

컨텍센터에서 전화와 인터넷으로 접수된 고객서비스 안내, 텔레뱅킹, 고객상담, 텔레마케팅 등을 수행한다.

콜센터 등에서 고객상담원의 상담이 용이하도록 고객정보를 제공하는 컴퓨터전화통합시스템(CTI:Computer Telephone Integration)을 운영하고 필요시 유지·보수한다.

여행사 콜센터에서 고객에게 여행상품을 상담, 판매 또는 판매를 확정한다.

증권사의 영업지점에서 고객계좌업무, 매매주문, 투자상담 등 대고객업무를 수행한다.

반도체소자 제조기술 및 고객 요구 성능을 이해하고, 장비의 설치, 평가, 개선, 인증, 유지관리 활동으로 반도체 장비 및 공정의 신뢰성 향상을 지원한다.

전화를 통하여 컴퓨터고장 등에 대한 고객의 문의에 답변하고, 고장수리요청을 접수한다.

고객의 요청에 의해 수행된 서비스에 대해 만족도를 조사한다.

배관원은 건축물에 물, 가스, 증기, 기타 물질을 운반하는 배관시설을 제작, 설치하고, 배관시설의 유지보수와 관련된 업무를 수행합니다.

승객에 대한 서비스 향상과 안전운행을 위하여 직원들의 업무와 활동에 관한 정보를 수집·정리한다.

호텔고객을 영접·보좌하고 객실고객이 필요로 하는 서비스를 제공한다.

담당 구역을 순찰하고 침입 여부를 확인하는 등 고객의 보안서비스를 점검한다.

열차여객의 수송을 통제하고 고객안내센터, 각 역에서의 비상사태 발생 시 조치를 취하고 각 역의 영업상태를 총괄한다.

초고속통신망 이용고객의 이용관련 문의에 대하여 설명 및 상담한다.

고객정보를 분석하여 신규고객을 유치하거나 기존고객을 관리한다.

응급환자의 상태를 전화상으로 파악하여 적절한 조치를 취하고 담당 지역의 의료자원에 대한 정보를 수집·관리한다.

기업의 제품 및 서비스 이용 과정에서 고객이 겪는 경험을 최적화하기 위해 고객 경험 분석 및 개선, 고객 여정 관리, 고객경험 전략 설계, 고객 불만 해결 및 대응, 브랜드 이미지 및 충성도 강화 등의 업무를 한다.