회원모집을 위해 활동하며 상조회사에 몸담은 사람이 상조영업원이다.
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1인 가구와 고령화가 맞물리면서 상조 서비스 수요는 꾸준히 이어지고 있으며, 선불식 할부거래업계 전체 규모도 10조원대로 커졌다 .[1] 국회는 상조업체가 폐업하거나 소비자피해보상금 지급 사유가 발생했을 때 절차와 정보를 투명하게 공개하도록 하는 할부거래에 관한 법률 개정안을 의결하는 등 소비자 보호 제도도 강화되는 추세다 .[2] 업계 신뢰도가 높아질수록 정상적으로 등록된 대형 상조사 중심의 영업 기회도 늘어날 것으로 보이지만, 폐업·불완전판매 이슈가 반복되는 만큼 상조영업원 개인의 신뢰도와 준법 영업이 갈수록 중요해지고 있다 .[3]
상조영업원은 사무실 교육과 외근 영업을 병행하며, 주변인·지인·지역 커뮤니티 등을 활용한 대면 영업 비중이 높다. 실적에 따라 수당과 승급이 결정되는 성과급 구조가 일반적이며, 보람상조라이프 채용 공고에서도 성과급 무제한 조건을 내세운다 .[4] 근무 형태는 소속 지점·센터 단위로 이뤄지고, 교원라이프처럼 지점장·센터장·총국장 등 직급 체계를 갖춘 곳도 있다 .[5]
상조업은 과거 일부 업체의 폐업·부실 운영으로 소비자 피해가 사회 문제로 떠오른 적이 있어, 상조영업원은 정직한 설명과 준법 영업으로 신뢰를 쌓아야 하는 직업으로 인식된다. 소비자24는 상조회사가 폐업했을 때 소비자가 취해야 할 조치를 안내하며 피해 예방에 나서고 있다 .[6] 폐업 회사 회원 정보를 이용한 불법 영업 사례도 보도되는 만큼, 정상 등록 업체 소속 영업원과 그렇지 않은 영업 조직을 구분하는 것이 소비자에게도 중요한 문제로 다뤄진다 .[7]
공정거래위원회에 따르면 선불식 할부거래업계는 10조원 규모로 성장했으며, 2025년 3분기 기준 전국 선불식 할부거래업체는 총 77개사다 .[8] 상조업체가 폐업하면 소비자는 낸 돈의 절반만 돌려받을 수 있는데, 이를 보완하기 위해 공정위와 웅진프리드라이프·보람상조·교원라이프 등 대형 상조사가 협력해 폐업 회사 가입자의 납입금 100%를 인정해주는 '내상조 그대로' 서비스를 운영한다 .[9] 다만 폐업한 상조회사의 회원 정보를 불법으로 취득해 다른 상품 가입을 유도하는 2차 피해도 발생하고 있어 소비자 주의가 필요하다 .[10] 서울신문 보도에 따르면 감독의 사각지대 속에 1만6,000여 명이 상조 보상금을 받지 못한 사례도 있어, 상조영업원은 소비자 신뢰 회복이 중요한 과제로 꼽힌다 .[11]
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