인간과 컴퓨터의 상호작용을 토대로 사용자친화적이고 접근성이 확보된(HCI:Human Computer Interaction) 컴퓨터시스템 및 웹사이트 등을 개발하고 컨설팅한다.
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행정안전부가 운영하는 국민디자인단(공공서비스디자인) 사업은 2014년부터 2024년까지 1,966개 과제를 발굴하며 국민 참여형 정책설계를 정착시켰고, 2016년에는 'iF Design Award'에서 금상을 받기도 했다.[1] 2024년 공공서비스디자인 발표회에는 11개 팀이 경쟁했고 전문가 10명과 국민심사단 40명이 함께 심사할 만큼, HCI·서비스디자인 역량을 공공영역에서 활용하는 자리가 계속 늘고 있다.[2] 한국디자인진흥원의 산업디자인전문회사 시스템은 신규신고뿐 아니라 회사명·전문인력·전문분야가 바뀔 때마다 30일 이내 변경신고를 하도록 관리하고 있어, 서비스디자인 분야가 지속적으로 갱신·관리되는 하나의 등록 업종으로 자리 잡았음을 보여준다.[3]
전자신문 UX 컨퍼런스 참가비가 일반 17만원대부터 단체 22만원대까지 나뉘고 매년 산업 전반의 최신 트렌드를 따라잡아야 하는 것처럼, 이 직업은 콘퍼런스·세미나 참석 등 지속적인 자기계발 부담이 있는 편이다.[4] 한국HCI학회 세미나가 이틀 일정으로 다양한 트랙 세션을 운영하는 것처럼, 프로젝트마다 심층인터뷰·사용성테스트 일정을 새로 짜야 해 업무 강도가 프로젝트 주기에 따라 달라진다.[5]
웹 접근성 품질마크 제도는 장애인과 고령자가 일반 사용자와 동등하게 웹사이트를 이용하도록 돕는 국가 인증체계로, 지금까지 누적 1만7,942건이 인증받았다.[6] 국민디자인단 사업처럼 국민을 정책 설계 과정에 직접 참여시키는 흐름이 확산되는 것도, 에이치씨아이 컨설턴트가 다루는 사용자 중심 설계 방법론이 공공 영역까지 스며든 결과로 볼 수 있다.[7] 이 품질마크 인증은 과학기술정보통신부가 지정한 기관이 서면심사·전문가심사·사용자심사 3단계로 진행하며, 인증서 유효기간이 1년이라 매년 갱신 심사를 받아야 한다.[8]
HCI 분야의 대표적인 국가표준으로는 시각표시단말기(VDT) 사용을 위한 인간공학 요건과 사용성 지침을 다루는 KS A ISO 9241-11이 있다.[9] 상호작용 시스템을 위한 인간중심 디자인 원칙을 규정한 KS A ISO 9241-210도 함께 활용되는 표준이다.[10] 전자신문이 주최하는 HCI & UX/UI 코리아 그랜드 서밋 같은 산업 컨퍼런스는 AI 시대 UX가 '제품 중심'에서 '생활 중심'으로 바뀌는 흐름을 매년 약 500명 규모로 논의하는 자리다.[11]
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