“고객만족상담원” 관련 직업

고객관리시스템전문가는 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석 및 통합하여 사용자의 특성에 기초한 기업의 영업 활동을 지원하기 위한 정보시스템을 연구하고 설계하는 일을 합니다.

조직의 정보보호의 수준과 취약점 및 핵심자원을 분석하고, 고객의 요구수준에 입각하여 최적의 해결책을 제안한다.

고객정보를 분석하여 신규고객을 유치하거나 기존고객을 관리한다.

제품에 대한 고객의 신뢰성 향상을 지원하기 위하여 전문적 지식이나 기술을 활용하여 고객요구 분석, 불만 대응, 교육 등을 수행한다.

콜센터 등에서 고객상담원의 상담이 용이하도록 고객정보를 제공하는 컴퓨터전화통합시스템(CTI:Computer Telephone Integration)을 운영하고 필요시 유지·보수한다.

설문조사원은 공공기관, 대기업, 백화점, 방송국, 리서치회사 등에서 고객이나 일반 국민들의 의견을 청취하고 조사하기 위해 설문조사나 시장조사를 실시합니다.

배관원은 건축물에 물, 가스, 증기, 기타 물질을 운반하는 배관시설을 제작, 설치하고, 배관시설의 유지보수와 관련된 업무를 수행합니다.

담당 구역을 순찰하고 침입 여부를 확인하는 등 고객의 보안서비스를 점검한다.

응급환자의 상태를 전화상으로 파악하여 적절한 조치를 취하고 담당 지역의 의료자원에 대한 정보를 수집·관리한다.

컨텍센터에서 전화와 인터넷으로 접수된 고객서비스 안내, 텔레뱅킹, 고객상담, 텔레마케팅 등을 수행한다.

무선, 유선, 인터넷 등 통신이용고객의 인적사항 및 접속패턴에 관한 통계를 수집·분석하여 각 부서에 전달한다.

상담전문가는 성격, 정서, 관계, 진로 및 정신적 증상 등에 대해서 어려움을 겪고 있거나 그러한 어려움을 해결하고자 하는 사람에게 심리검사, 상담 프로그램 등을 활용하여 문제 해결을 돕고 지원합니다.

여객수송 통제 및 제한 지시를 하며, 지하철 이용안내, 이용불편신고센터 운영전반을 관장하며, 역시설물 파손, 승객부상 등이 발생하면 조치를 취한다.

부실발생(부도, 법정관리, 회생절차 등)한 고객의 회사정상화 및 채권회수를 위한 최적의 조건을 도출하고 정리계획안에 대한 이해당사자의 이해관계를 조정하는 업무를 수행한다.

호텔이나 콘도에서 고객에게 영접, 객실안내, 짐 운반, 우편물의 접수와 배달, 객실 열쇠관리, 객실정리, 세탁보급, 음식 제공 등 각종 서비스를 제공한다.

사업체 및 주택 등 고객의 위상상태를 점검·관리하며 구충, 살균, 소독하는 작업원들의 활동을 감독·조정한다.

각종 지로거래와 특수장표의 이용안내 및 승인, 지로업무 관련 조회 응답 등 지로이용고객 관련 업무를 수행한다.

업무대행계약에 따라 제세공과금을 수납하기 위하여 국고, 시공금, 전화요금 등의 수납 및 관리업무를 수행한다.

습관성 중독행동과 이로 인해 발생하는 문제에서 벗어날 수 있도록 중독자를 상담한다.

공연장에서 검표, 안내, 질서유지, 관람객 불편해결 등의 업무를 수행한다.