주요 업무
수행 직무
- ▶ 고객을 맞이하고, 인사와 환영의 뜻을 전한다.
- ▶ 호텔 전반의 정보를 고객에게 알려 준다.
- ▶ 객실 예약 내역은 프런트 데스크 시스템을 이용해 확인한다.
- ▶ 체크인이 몰려 혼잡해지지 않도록, 예약된 리스트를 확인하고 투숙예정 고객별로 객실배정과 객실준비가 어떤 상황인지 확인한다.
- ▶ 성명과 주소, 직업·서명·여권번호, 객실번호와 체재기간, 객실요금 및 객실종류 등 숙박등록 내용을 프런트 데스크 시스템에 등록한다.
- ▶ 이용안내서를 준비한 뒤 고객에게 교부한다.
- ▶ 스키퍼, 곧 객실료를 내지 않고 나가는 행위를 예방하며 선수금 현황도 파악한다.
- ▶ 방문 전 예약을 하지 않은 Walk-in 고객에게는 알맞은 요금에 객실을 팔아 준다.
- ▶ 객실배정은 효율적으로 조정·통제하는데, 고가객실을 우선 판매하고 객실 판매를 촉진해 매출을 늘리려는 목적이다.
- ▶ 체크아웃 업무를 맡는다.
- ▶ 기준을 초과한 고객에 대한 고액 외상잔액 보고서를 작성해 보고한다.
- ▶ 고객 지불분에 해당하는 이용요금은 정확하게 처리한다.
- ▶ 고객 앞으로 온 메모·전달사항이 있으면 기록해서 고객에게 전한다.
- ▶ 고객 불편사항에는 적극적으로 개입해서 해결에 나선다.
- ▶ 고객이 예약해 둔 항공편, 투어링 버스 등을 확인하며, 필요시에는 해당 예약 정보를 고객에게 안내해 준다.
- ▶ 귀중품 보관함을 운용한다.
- ▶ 영업일지에 대해서는 작성과 보관, 보고를 맡는다.