직원과 공동주택관리사무소 운영을 지휘·감독하는 일을 맡는다.
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전국 아파트 단지가 약 1만 8천 개인 데 비해 주택관리사 자격자는 6만 2천여 명에 달해 취업률이 30%에 못 미치고, 1년 단위였던 근로계약이 3개월 초단기로 짧아지는 등 고용 불안이 크다.[1] 입주민과 입주자대표회의의 갑질·악성 민원도 현장을 떠나게 하는 요인으로 꼽힌다.[2] 다만 아파트 노후화로 장기수선충당금이 전국 평균 ㎡당 2020년 195원에서 2024년 279원으로 43% 올랐다.[3] 이처럼 관리·보수 수요와 회계 투명성 요구가 커지면서, 전문성을 갖춘 관리소장의 역할은 더 중요해지고 있다.[4]
관리사무소장은 단지에 상주하며 시설 가동과 입주민 생활 전반을 살피고, 누수·정전·승강기 고장 같은 긴급 상황에는 야간·휴일에도 대응해야 한다. 층간소음·주차 분쟁처럼 명확한 해결책이 없는 민원까지 중재 역할을 떠안으면서 감정노동의 강도가 높다.[5] 게다가 1년 단위였던 근로계약이 3개월 초단기로 짧아지는 등 고용도 불안정한 편이다.[6]
공동주택관리사무소장은 국민 다수가 사는 아파트의 안전과 자산 가치를 지키는 관리 책임자로, 시설을 안전하게 유지하고 입주민 간 갈등을 조정해 공동 주거의 질서를 잡는 역할을 한다.[7] 또 K-apt를 통한 관리비·회계 공개로 단지 운영의 투명성을 높여, 입주민이 유사 단지와 관리비를 비교하고 사업비 집행의 적정성을 확인할 수 있게 돕는다.[8]
우리나라 국민의 약 70%가 공동주택에 거주하지만 관리비의 부과·집행이 불투명하다는 문제가 꾸준히 제기돼, 전국 의무관리대상 단지는 K-apt(공동주택관리정보시스템)에 관리비 등 48개 항목과 외부회계감사 결과를 공개하고 있다.[9]
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