고객관리시스템전문가는 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석 및 통합하여 사용자의 특성에 기초한 기업의 영업 활동을 지원하기 위한 정보시스템을 연구하고 설계하는 일을 합니다.
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향후 5년간 증가 전망이다.[1] 디지털 전환(DX) 가속화로 기업의 고객 데이터 통합·분석·자동화 수요가 빠르게 증가하고 있으며, 특히 금융·통신·유통업에서 AI 기반 CRM 고도화 투자가 활발하다.[2] 세일즈포스·마이크로소프트 다이나믹스 등 글로벌 SaaS CRM 플랫폼 확산과 1인 고객화(hyper-personalization) 트렌드가 맞물려 전문 인력 수요는 지속적으로 늘어날 전망이다.[3]
보통이하
보통이상
CRM 전문가는 프로젝트 기반 업무가 많아 구축·전환 단계에서 야근이 빈번하게 발생할 수 있다. 반면 운영 단계에서는 비교적 안정적인 근무환경이 유지되며, 재택근무나 하이브리드 근무가 가능한 기업도 늘고 있다. 커리어넷 재직자 조사에서 워라밸은 '보통'으로 분류된다.
CRM 전문가는 기업이 고객과 장기적인 신뢰 관계를 맺고 더 나은 서비스를 제공하도록 돕는 역할을 담당하며, 고객 경험 향상과 비즈니스 효율화에 직접 기여한다. 금융·통신·의료 등 다양한 산업에서 데이터 기반 의사결정을 가능하게 하는 사회적 가치가 크다. 커리어넷 재직자 조사에서 사회적 기여 인식은 '보통 이상'으로 나타난다.
※ 직업만족도는 해당 직업의 일자리 증가 가능성, 발전가능성 및 고용안정에 대해 재직자가 느끼는 생각을 종합하여 100점 만점으로 환산한 값입니다.
외부 고객을 관리하고 내부 관리자가 편리하게 이용할 수 있는 정보시스템을 개발하기 위해 개발 요구 사항을 파악한 후 프로그래밍하여 소프트웨어로 만들 수 있는 수리·논리력이 필요합니다
※ 위의 임금정보는 직업당 평균 30명의 재직자를 대상으로 실시한 설문조사 결과로, 재직자의 자기보고에 근거한 통계치입니다. 재직자의 경력, 근무업체의 규모 등에 따라 실제 임금과 차이가 있을 수 있으니, 직업간 비교를 위한 참고 자료로만 활용하여 주시길 바랍니다.
오브젠(OBVIGEN)의 창업자 전배문 대표는 한국IBM 출신으로 2003년 국내 최초 실시간 CRM 솔루션을 개발하여 국내 1금융권 CRM 시장의 75%를 점유하는 독보적인 기업을 일궈냈다.[1] 오브젠은 국민은행·우리은행·하나은행·신한은행 등 주요 시중은행에 CRM 솔루션을 공급하며 금융권 데이터 기반 마케팅의 표준을 만들었고,[2] 2023년 코스닥 시장에 상장하며 국내 CRM 소프트웨어 분야를 대표하는 기업으로 인정받았다.[3]
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