고객관리시스템(CRM)전문가는 기업 내외부 자료 가운데 고객과 관련된 자료를 분석·통합하는 방법으로, 사용자 특성에 기초해 영업 활동을 지원하는 정보시스템을 연구·설계하는 직업이다.
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디지털 전환(DX) 가속화로 기업의 고객 데이터 통합·분석·자동화 수요가 빠르게 증가하고 있으며, 특히 금융·통신·유통업에서 AI 기반 CRM 고도화 투자가 활발하다.[3] 세일즈포스는 글로벌 CRM 시장 1위로 10만여 기업을 고객으로 확보하고 있으며, 한국 시장에서도 점유율을 확대하는 등 SaaS 기반 CRM 인력 수요가 지속적으로 늘어날 전망이다.[4]
보통 이하
보통 이상
프로젝트형 도입·운영 작업이 많아 도입 시점에는 야근·주말 작업이 빈번하나 운영 안정화 후에는 표준 근무 패턴을 따른다. SaaS 전환으로 솔루션 자체 업데이트 부담은 줄었지만, 데이터 품질 관리·캠페인 성과 분석 마감으로 마케팅팀과 협업 일정이 바쁜 시기가 반복된다.[5]
기업 디지털 전환을 통해 고객 데이터 기반 개인화 서비스를 구현하고, 무차별 마케팅을 줄여 고객 경험 품질을 높인다. 데이터 보호·고객 동의 관리 체계를 구축해 개인정보 보호와 고객 신뢰 강화에 기여한다.[6]
※ 직업만족도는 해당 직업의 일자리 증가 가능성, 발전가능성 및 고용안정에 대해 재직자가 느끼는 생각을 종합하여 100점 만점으로 환산한 값입니다.
외부 고객을 관리하고 내부 관리자가 편리하게 이용할 수 있는 정보시스템을 개발하기 위해 개발 요구 사항을 파악한 후 프로그래밍하여 소프트웨어로 만들 수 있는 수리·논리력이 필요합니다
※ 위의 임금정보는 직업당 평균 30명의 재직자를 대상으로 실시한 설문조사 결과로, 재직자의 자기보고에 근거한 통계치입니다. 재직자의 경력, 근무업체의 규모 등에 따라 실제 임금과 차이가 있을 수 있으니, 직업간 비교를 위한 참고 자료로만 활용하여 주시길 바랍니다.
오브젠은 한국IBM 출신 연구원들이 2000년 창업한 CRM 솔루션 기업으로 국내 1금융권 시장의 75% 이상을 고객사로 확보하며 외산 솔루션과 경쟁하고 있다.[7] 2022년 코스닥 기술특례 상장 추진 과정에서 한국기업데이터·기술보증기금 양 기관으로부터 모두 A등급 기술성 평가를 획득했다.[8]
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