인터넷 웹사이트로 정부·기업·개인 등의 상품·서비스 구매를 가능하게 하는 시스템, 곧 전자상거래 시스템을 구상하고 제작하는 직업이다.
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온라인 거래가 일상적인 유통 채널이 되면서 전자상거래 전문가는 단순히 쇼핑 화면을 만드는 일을 넘어 상품정보, 거래기록, 소비자 문의와 청약철회 절차를 연결해 운영 품질을 관리한다.[1] 통신판매업자 정보 조회와 소비자보호 기준이 공개되어 있어, 판매자·플랫폼·소비자의 역할을 이해해야 한다.[2] 거래 조건을 정확히 표현하는 역량은 실제 상담 사례에서도 중요한 운영 기준으로 다뤄진다.[3]
보통
높음
전자상거래 운영은 행사·신상품 출시·명절 같은 판매 일정에 따라 콘텐츠 수정, 주문 확인, 재고·배송 협업, 고객문의 대응이 집중될 수 있다. 거래기록과 소비자 문의를 확인할 수 있는 절차를 미리 정리해 두면 변경 요청과 청약철회 처리 때 업무 누락을 줄이는 데 도움이 된다.[4]
온라인 판매 화면의 정보와 거래 절차는 소비자의 구매 판단과 연결된다. 따라서 상품정보와 거래조건을 정확히 표시하는 책임감이 요구된다.[5] 환불·철회 같은 소비자 권리를 안내하고 판매자 정보와 문의 창구를 명확히 운영해야 한다.[6]
※ 직업만족도는 해당 직업의 일자리 증가 가능성, 발전가능성 및 고용안정에 대해 재직자가 느끼는 생각을 종합하여 100점 만점으로 환산한 값입니다.
정보시스템, 기획, 영업, 마케팅 등 다양한 분야에 대한 기술과 지식을 분석하고 활용할 수 있는 수리·논리력이 필요합니다
연봉 중위값은 약 3,800만 원이다.[7] 데이터 기반 성과 분석 역량을 갖춘 전문가는 5,500만 원 이상을 받기도 한다.[8]
전자상거래의 신뢰는 결제 화면만이 아니라 상품 정보, 판매자 신원, 주문 확인, 배송과 환불 안내가 서로 맞물릴 때 만들어진다. 공정거래위원회는 통신판매업자 정보 조회 서비스를 제공한다.[9]
전자상거래 소비자보호 제도는 거래기록 보존과 소비자 정보 제공을 다루므로 운영자는 고객이 확인할 정보를 쉽게 찾을 수 있게 구성해야 한다.[10]
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