열차승객의 편안한 여행을 위해 승객에게 서비스를 제공한다.

도시철도(전동차)에서 승객의 승·하차 및 기타 안전수송을 위한 업무를 수행한다.

특급 여객 열차의 안전한 운행과 승객 서비스에 관련된 업무를 관리하고, 열차승무원들의 활동을 조정·감독한다.

승객안내방송 및 출입문을 취급하며 열차 정지 및 출발 시에 신호기 상태 및 열차의 제반 상태를 감지·파악하는 업무를 수행한다.

무료 또는 유료로 운영되는 주차시설을 관리한다.