사용자 매뉴얼은 기술적인 주제를 다루되 사용자가 이해할 수 있게 작성한다. 이렇게 작성한 내용은 도움말 메뉴 등의 형태로 컴퓨터상에 구현한다.
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국립국어원은 공공기관의 어려운 용어를 쉬운 우리말로 다듬는 공공언어 개선 사업을 운영하고 있어, 기술 문서를 쉽게 풀어 쓰는 역량의 중요성이 커지고 있다.[1] 국내 소프트웨어 기업의 테크니컬 라이터 채용도 이어지고 있어, 제품 국·영문 매뉴얼과 UI 텍스트를 다루는 인력 수요는 꾸준할 것으로 보인다.[2] 국립국어원은 행정문서 표현 개선과 쉬운 공공언어 쓰기 지침 개발 사업을 통해 문서 작성 표준을 지속적으로 보완하고 있다.[3]
보통 이상
보통
장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률은 정보 접근성 보장을 규정하고 있어, 도움말·문서 제작 시 웹 접근성 기준을 함께 고려해야 하는 경우가 많다.[4] 한국정보접근성인증평가원과 같은 기관은 웹 접근성 품질마크 인증을 통해 관련 기준 준수를 심사한다.[5] 주로 사무 환경에서 근무하며, 소프트웨어 출시 일정에 맞춘 마감 압박이 있을 수 있다.
복잡한 기술 정보를 이해하기 쉬운 문장으로 풀어써 사용자의 정보 접근성을 높이는 역할을 하며, 국립국어원이 추진하는 쉬운 공공언어 쓰기 취지와도 맞닿아 있다.[6] 제품을 처음 접하는 사용자가 스스로 문제를 해결하도록 돕는다는 점에서 디지털 격차 해소에도 기여한다. 장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률은 정보통신·의사소통에서 정당한 편의를 제공하도록 규정하고 있어, 도움말 문서 작성도 이런 편의제공의무와 연결된다.[7]
도움말메뉴제작자(테크니컬 라이터)의 연봉은 소속 기업 규모와 경력에 따라 다르다. 신입 기준 연봉은 2,800만~3,500만 원 수준이며, 경력 5년 이상의 중견 인력은 4,000만~5,500만 원, 대형 IT 기업의 경험자는 그 이상을 받는 경우도 있다.[8]
세계적으로 쓰이는 구조화 문서 표준인 DITA(Darwin Information Typing Architecture)는 OASIS 컨소시엄이 관리하며, 여러 매체·언어로 재사용 가능한 모듈형 문서 작성을 지원해 글로벌 기술문서 제작에 활용된다.[9]
DITA 1.3 규격은 개념·작업·참조 등 정보 유형별 토픽을 별도 파일로 분리해 작성한 뒤 맵으로 조합하는 구조를 정의한다.[10]
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