소비자의 의견과 동향 등을 파악해 상품·서비스를 개발·개선하는 한편, 소비자의 불만 상담에도 응대하는 직업이다.
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전자상거래·구독경제·디지털 금융 확장으로 소비자 분쟁 유형이 다양화되면서 전문상담 인력 수요가 꾸준하다 .[1] 한국소비자원은 매년 신입·경력직 공채를 진행하고 11개 소비자단체와 16개 광역시도 지자체에서도 상담 인력을 모집한다 .[2] 기업 고객지원센터와 보험·증권사 재무상담 부서가 소비자전문상담사 자격자를 우대해 민간 채용도 활발하다 .[3] 다만 단순 응대는 자동화 상담 시스템으로 대체되는 추세라 분쟁조정·정책연구·소비자교육 등 고부가 직무로의 전문화가 요구된다 .[4] 공정거래위원회는 1981년 설립된 중앙행정기관으로 시장지배·표시광고·소비자보호 정책을 총괄하며 소비자전문상담사 자격자는 공정위·산하 한국소비자원에서 정책 실무에 참여할 수 있다 .[5]
보통이하
보통이상
한국소비자원·소비자단체 소속 상담사는 주 5일 정규 근무가 일반적이며 1372 상담센터는 평일 09~18시 운영이 기본이다 .[6] 기업 고객지원센터 소속 상담사는 교대·주말 근무가 포함될 수 있어 워라밸 편차가 큰 편이다 .[7] 상담 업무 특성상 민원인의 감정 노출에 지속적으로 노출되어 정서적 부담이 누적될 수 있다 .[8]
한국소비자원은 공공기관 경영평가 대상 준정부기관으로 안정적 사회적 평가를 받으며 분쟁조정위원 등 전문직 처우도 우수하다 .[9] 소비자권익 보호라는 공익적 가치로 사회적 신뢰가 높은 편이며 소비자단체·시민단체 활동가로서의 자긍심이 직무 만족에 기여한다 .[10] 다만 기업 콜센터 외주 상담사의 경우 처우와 사회적 인식 격차가 여전히 존재한다 .[11]
소비자의 동향, 의견, 불만에 대한 이해를 바탕으로 처음 만난 사람과 어울릴 수 있는 대인관계능력이 필요합니다
한국소비자원은 1987년 7월 1일 한국소비자보호원으로 설립되어 2007년 3월 현재 명칭으로 변경됐다 .[12] 1372 소비자상담센터는 2009년 한국소비자원·11개 소비자단체·16개 광역시도 지자체를 연계한 전국 통합 상담 네트워크로 구축됐다 .[13] 한국소비자원은 서울 본원 외 부산·광주·대전·대구·강원·울산·인천·경기 등 9개 지원과 소비자분쟁조정위원회·시장조사국·소비자안전센터를 운영한다 .[14] 공공데이터포털을 통해 1372센터에 접수된 상위 다발 품목 500개의 월간·연간 상담 건수와 전년 동월 대비 증감률이 공개된다 .[15] 한국소비자원은 매년 한국의 소비자시장평가지표 보고서를 발간해 소비자 지향성을 분석한다 .[16] 소비자분쟁조정위원회는 위원장 1명·상임위원 5명을 포함해 최대 150명 위원으로 구성된 준사법기관이며 2024년 188회 회의를 개최했다 .[17] 소비자보호법은 1986년 12월 31일 법률 제3921호로 제정됐고 2007년 소비자기본법으로 개정됐다 .[18] 한국소비자원이 발간하는 분쟁조정 사례집은 중장년·노년·청년·의료·단체분쟁 등 9개 카테고리로 공개돼 실무 참고자료로 활용된다 .[19]
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