사이버 평판 관리자는 온라인을 주된 활동 무대로 삼아 평판을 감시한다.
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온라인 평판관리 업계는 명예훼손·불법촬영물·딥페이크 삭제 등으로 서비스 범위를 넓혀 왔으나, 몇몇 대형 업체 중심으로 시장이 재편되며 후발 업체는 다른 사업을 병행해야 하는 경우도 있다.[1] 정부가 운영하는 지우개서비스의 처리 건수는 2023년 1만813건에서 2024년 1만5975건으로 1.5배 늘었다.[2] 2015년 발표된 한 산업 보고서는 온라인 평판관리 소프트웨어 시장이 2014년 5억4000만~9억7000만 달러에서 2017년 109억~166억 달러로 연평균 27%가량 성장할 것으로 전망했다.[3]
보통이하
보통이상
국가공인 자격증이 없어 소규모 업체나 개인사업자 형태로 활동하는 경우가 많고, 대형 업체 중심으로 시장이 재편되며 후발 주자는 다른 사업을 병행해야 하는 경우도 있다.[4] 삭제 대행 요금이 사이트 위치·불법성·유포 범위·삭제 난이도에 따라 건별로 달라져 업무량과 소요 시간을 미리 가늠하기 어렵다.[5]
디지털 성범죄 피해자의 잊힐 권리 보장을 위해 방송통신위원회·법무부·여성가족부·검찰청·경찰청 5개 부처가 협의체를 구성해 영상물 삭제 지원과 유통 방지를 추진하고 있다.[6] 국가공인 자격증이 없다 보니 경찰이나 이 직업을 사칭해 가해자 신상정보를 모은다며 무고한 시민을 협박하는 사기 범죄에 이름이 악용되기도 한다.[7]
사이버 평판 관리자는 수많은 사람들의 생각에 영향을 줄 수 있어야 하므로 다양한 사람들과 의사소통할 수 있는 대인관계능력이 필요합니다
2022년 기준 국내 디지털 장의사 업체는 약 20곳으로, 게시물 삭제 요금은 국내 3만~5만 원, 해외 5만~10만 원 수준이며 몇몇 대형 업체 중심으로 시장이 재편돼 후발 업체는 다른 사업을 병행하기도 한다.[8]
실제 삭제 대행 요금은 상담 기준 건당 5만~15만 원에서 시작해 난이도에 따라 최대 3000만 원까지 벌어지고, 월 단위 관리 계약은 150만~200만 원 수준이다.[9]
국가공인 자격증이 없어 진입장벽이 낮다 보니 의뢰인의 개인정보를 빼내거나 유가족 동의 없이 고인의 사진·채팅 기록을 악용한 사례도 있어 윤리성 논란이 제기된다.[10]
딥페이크 성범죄에 대한 국민적 분노가 커지자 텔레그램에서 경찰이나 디지털 장의사를 사칭해 가해자 신상정보를 모은다며 무고한 시민을 협박하는 사례도 나타났다.[11]
온라인 평판 관리 업체 탑로직 디지털장의사는 2026년 한경비즈니스 주최 '대한민국 소비자 만족 대상'에서 5년 연속 수상했다.[12]
정부의 지우개서비스 처리 건수는 2023년 1만813건에서 2024년 1만5975건으로 1.5배 늘었고, 삭제 요청은 틱톡(35.9%)·유튜브(22.1%)·인스타그램(16.3%) 순으로 많았다.[13]
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